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短信网址技术及应用 吴英桦 联络客户是企业需要解决的关键问题之一，短信网址为解决这个问题提供了一种全新 的方式，手机用户可以利用企业的商品名称、服务名称、企业名称等自然语言词汇找到相关 企业，不必记忆企业的电话号码，方便了客户寻找企业，同时帮助企业防止了客户资源的流 失。这项新兴技术已经吸引了越来越多的企业注册使用，具有广阔发展前景。本文介绍了短 信网址的应用方式、业务系统的构成和业务流程，分析了目前存在的问题和解决的方法。 一 短信网址的应用方式 短信网址是一个文字代码，通常被注册为企业名称、产品名称、服务名称等（服务是指 企业推出的某项业务，例如“XX 快递”），这些名称是在一个短信网址解析系统中注册的， 该系统具有一个通用易记的“特服号”，用户在自己需要联系企业、购买产品、寻找服务的 时候，可以把相应的短信网址发送到该“特服号”，就会在系统的帮助下与各种各样的企业 取得联系。 短信网址对企业和手机用户都方便实用。对企业来说，让客户记住产品容易，记住电话 号码比较困难，企业必须不断通过大众传媒做广告，一旦停止广告，客户由于忘记了企业的 联系方式，很快就找不到企业了。而产品名称一般都是简单易记的文字信息，容易与客户保 持联系。 对于手机用户，只需要记住一个短信网址服务系统的公益号码就可以联系各种各样的企 业，用户可以把电视广告、街头广告中看到的、亲朋好友介绍的、或者自己记忆中的形形色 色的产品名字发送到同一个号码，得到相应企业回复的短信或电话（当然前提是企业已经为 自己的产品、服务、企业名注册了短信网址）。 除了商品销售以外，短信网址的用途十分广泛，可以为用户购物、出行、咨询等活动提 供方便，正在悄悄走进我们的生活，它在方便用户的同时，也为企业提供了新的客户联络渠 道。以下介绍几种典型的应用方式。 1 商品类应用 1 前文已经提到企业可以把自己产品的名称注册为一个短信网址，例如把“XX 电脑”、 “XX 矿泉”、“XX 健身机”等等名称注册为短信网址，用户只要发送这些产品的名字到短 信网址解析系统，就可以得到企业回复的短信，短信内容可以包括产品的销售、售后服务、 咨询等方面的内容，也可能得到企业工作人员的电话回复。 除此之外，短信网址还可用于产品的防伪销售，例如企业可以在商品上标注一个防伪 代码，用户只要将产品名称和防伪代码发往短信网址解析系统，就可以得到企业回复的判定 产品真伪的短信。这种销售方式无疑对打击假冒伪劣和保护消费者利益具有重要作用，尤其 是为食品、医疗药品/器材等对可靠性要求较高的商品的销售提供了有力的监管手段。 2 服务类应用 是指餐饮、宾馆、邮政、交通等服务性行业对短信网址的应用。例如，企业可以把“XX 快餐”、“XX 宾馆”、“XX 快递”、“XX 航空公司”等名字注册为短信网址，便于用户通过 短信网络进行订餐、预定宾馆房间、叫快递、订机票等活动。除此之外，短信 SP 还可以为 某一类企业提供服务，举例来说，如果 SP 注册一个“北京五星级宾馆”短信网址，那么就 可以在收到手机用户寻找此类宾馆的服务请求后，回复一个“北京五星级宾馆”的列表，手 机用户选中某个宾馆后，会通过该 SP 与该宾馆取得联系，该 SP 就为这一类企业提供了服 务。 3 咨询类应用 用户可以发送例如“天气预报”、“外币汇率”、“交通违章”、“水电费”等短信到短信 网址解析系统的“特服号”进行查询，得到相应服务部门或管理部门回复的信息。此外，短 信网址还可以用于证件真伪的查询，例如通过短信网址找到某管理部门后，根据该部门回复 短信中的规定，将证件名称和识别证件真伪所需的参数发送给该部门，得到该部门回复的鉴 定结果信息。这种服务既为管理部门加强对证件的管理提供了手段，也为人们在社会交往中 建立信任关系创造了便利条件。 短信网址是短信网络上的一种增值服务，为了便于说明其功能，上文仅列举了几个简 单的例子。但短信网址的用途远不止于此，它还可以提供娱乐、企业/社区管理、人际交流 等内容丰富的应用方式。任何企业、个人如果希望无线网络上的客户很方便地找到自己，都 2 可以注册短信网址，在短信网络上建立自己的联络渠道，再根据自己的需要完成各种应用服 务。 二