创优无止境,服务.pptVIP

创优无止境，服务无穷期  优质服务示范病房 袭 媛 优质服务病房介绍 以人为本，以病人为中心，完善护理服务规范，提供人性化服务，感受亲情护理 提高护理整体服务水平和护理质量 构建了和谐的护患关系，提高了复诊率 ，达到病人、家属、社会三满意。 护理特色 六个一 五个第一服务 五化管理服务 六个先 四个不 六个一 一个温馨的就医环境 一杯温水 一个微笑 一声亲切的问候 一张入院宣教单及复印病历须知 一张亲情卡 护理特色 六个一 五个第一服务 五化管理服务 六个先 四个不 五个第一服务 说好第一句话； 回答好第一个问题； 检测好第一次生命体征； 帮其留好第一个标本； 为其扎好第一针 护理特色 六个一 五个第一服务 五化管理服务 六个先 四个不 五化管理服务 首诊宣教个性化； 基础护理灵活化； 技能服务优质化； 爱心活动日常化； 陪护活动指导化 护理特色 六个一 五个第一服务 五化管理服务 六个先 四个不 六个先 见面先问“你好”； 开口先加称谓； 治疗前先用“请”字； 暂时不能满足时先说“抱歉”； 操作失误先道歉； 操作结束先谢谢 护理特色 六个一 五个第一服务 五化管理服务 六个先 四个不 四个不 称呼病人时不直呼床号； 病人询问时不说“不知道”； 遇到难办的事不说“不行”； 病人有主诉时不说“没事” 加强基础护理 病房管理 转化服务观念，强化服务意识 建立人性化的温馨提示 提供便民利民措施 完善监督机制，建立激励机制 转化服务观念，强化服务意识 提高护理人员的服务意识，现代护理理念是以病人为中心，全方位为病人服务 提升护理服务内涵 提供便民利民措施 科室内配备了开水器、微波炉等，并放置便民服务袋，内装针线、纸笔等，设立定餐、送餐服务，辅助检查设陪护，出院病人建立联系卡，定时电话回访出院患者，既方便了患者，也加强了与患者的联系，提高了复诊率 完善监督机制，建立激励机制 完善监督，有效进行反馈? 制定考核标准，建立激励机制? 班次 6:30-11:30 12:00-15:00晨护+生活 8:00-12:00 14:00-18:00值班、治疗、专业 16:00-0:00晚护+正常夜班工作 0:00-8:00大夜班 谢谢 * * 建立人性化的温馨提示 * * * * *