第一章 服务与服务贸易.pptVIP

国际服务贸易 讲授人—邱毅敏 第一章服务与服务贸易 第一节 服务 第二节 服务产业 第三节 服务贸易 第四节 全球服务贸易的发展 第一节 服务 一、服务的概念 二、服务的特征 一、服务的概念 传统服务的概念 传统意义上，一般把服务当作劳务。 马克思的定义：服务不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用价值一样；但是这种劳动的特殊使用价值在这里取得了“服务”这个特殊名称，是因为劳动不是作为物，而是作为活动提供服务的。 严格地说，服务与劳务是有区别的。 首先，服务是社会分工的产物，是生产力发展的表现 ；劳务是人们将自己的劳动能力供他人使用，是生产关系发展的表现。 其次，在生产活动过程中，服务生产的特点是服务生产者必须备有劳动者、生产资料，其劳动对象由消费者来提供（或指定）；劳务生产的特点是劳务生产者仅备有劳动者，其劳动对象和劳动资料由消费者来提供。 广义服务概念 是指通过提供必要的手段和方法，满足接 受服务的对象的需求的“过程”。 广义服务概念与传统服务概念的区别 下图从技术的角度描述了服务业和制造业的形成过程和区别。 从上面的图可以看出，在附加价值的来源中，传统的制造业、采掘业和农业附加价值的主要来源是自然资源的开采技术、加工技术和人造物品的生产和加工技术。但随着服务经济和信息技术的发展，现代制造业的附加价值的来源越来越向软技术倾斜。服务业的附加价值本来主要来自软技术，而现代服务业的附加价值越来越依赖于软技术与硬技术的紧密集成（如金融业和电子商务等）。以上的发展必然导致传统服务业到广义服务业的进化。 二、服务的特征 服务的无形性 不可分离性 异质性 不可储藏性 服务的无形性 一方面，服务提供者通常无法向顾客介绍空间形态确定的服务样品； 另一方面，服务消费者在购买服务之前，往往不能感知服务，在购买之后也只能感觉到服务的结果而不是服务本身。 随着科学技术的发展，有些无形的服务已变得“有形化”了。为此，1989年加拿大经济学家格鲁伯和沃克提出了“物化服务”的概念。像唱片、软盘作为服务的载体，其本身的价值相对于其提供的整个价值来说，可以忽略不计，其价值主体是服务，这就是“无形”的“有形化”，服务的物质化。 不可分离性 有形的产业用品或消费品在从生产、流通到最后消费的过程中，一般要经过一系列的中间环节，生产与消费的过程一般具有一定的时间间隔； 而服务则与之不同，它具有不可分离的特征，即服务的生产过程与消费过程同时进行。 异质性 这种差异来自两个方面： 1、服务提供者的技术水平和服务态度，往往因人、因时、因地而异，他们的服务随之发生变化； 2、服务消费者对服务也时常提出特殊要求。 不可储藏性 服务一旦被生产出来，一般不能长久搁置，也就是不可能处于库存的状态，如果服务不被使用，则既不会给购买者带来效用，也不会给提供者带来收益。 如果我们把服务的异质性、无形性和不可分离性结合起来，还可以看到服务与商品的另一个感性差别，即购买商品所能得到的品质和效果是能够事先预期的，是相对确定的，而购买服务所能得到的品质和效果则是难以事先预期的。 也就是说，与商品相比，服务具有较强的经验特征和信任特征。 1970年，美国经济学家F.尼尔森将产品品质区分为两大类，即寻找特征和经验特征。 1973年达比和卡内两人又在这种商品品质二分法的基础上增加了信任品质，它是指那些顾客即使在购买和消费之后也很难作出评价的属性。 寻找特征是指顾客在购买之前就能够确认产品属性和产品价格；经验特征是指那些只有在购买之后或在消费过程中才能体验到的产品属性；信任特征则指那些顾客即使在购买和消费之后也很难做出评价的属性。 从有形商品到服务再到专业性服务，存在着一种从较强的寻找特征向经验特征和信任特征的过渡。伴随着一过渡，消费者的评价由易变难，其在购买和消费时所承担的风险也逐渐加大。 第二节 服务产业 一、服务业与第三产业 二、服务业的分类 三、服务业发展的新趋势 一、服务业与第三产业 服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。 有的观点认为服务业等同于第三产业，实际上服务业和第三产业这两个概念在划分的思想方法上是存在一些差别的。 首先，第三产业的界定采用的是剩余法。 其次，三次产业的划分思想的出发