全面加强医疗质量监控的探索.pdfVIP

第九届全国口腔医院管理研讨会 论文汇编 在省内率先推行“121腔交叉感染零风险”的医院感染管理，严格执行凡进人口腔的器械、机头 一人一用、一高压灭菌，杜绝因口腔疾病治疗而发生交叉感染的潜在危害。 6、全面落实以病人为中心的服务理念是和谐医患关系的保障 深化“以病人为中心”的服务理念，改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。我院通过 开展多种形式的便民、利民措施，为患者提供温馨、细心的服务，赢得了患者对我们认同和尊重。 实行门诊一站式服务，在就诊高峰时增加服务窗口。各科室每天专门安排医生接待初诊患者， 对复诊患者实行书面、电话预约制，分时段就诊，减少在院候诊时间，有效缓解了患者就诊时的“三 长一短”现象。 为方便学生及上班族来院就诊，常年实行“无假日”医院，儿科、正畸科、综合科开设“午、 夜”诊，并配备了小课桌，方便学生候诊时复习功课。候诊室常年免费提供开水、报纸、电视等便 民服务。 通过近三年的的努力，医务人员依法行医的意识明显增强，医疗质量服务质量不断提高，医院 综合满意度逐年上升，纠纷投诉以每年50％的比例下降，医院接待投诉2005年为32例，而2007 年仅为8例，杜绝了事故及严重差错的发生，优化了医疗环境，和谐了医患关系，病人的忠诚度进 一步提高，门诊人次有了较快增长，医院的社会效益和经济效益同步提高。 未来，我们将以发展为主题，以改革为动力，励精图治，努力把医院建设成为一个让社会认可、 让患者满意的和谐医院、平安医院。 全面加强医疗质量监控的探索 南京大学医学院附属口腔医院南京市口腔医院周楠 【摘要】近年来南京市口腔医院坚持以病人为中心，以改革谋发展，以管理增效益，以质量创品牌，构建管理长效机 制，使医院各项工作步人持续、快速、健康发展的良性轨道。2007年不但年门诊量突破5l万人次，年住院人数1800 余人次，．在专科医院中位居全国前列，还顺利通过了江苏省等级医院复核评审，成为江苏省最大规模的三级甲等口 腔专科医院，走出了一条比较成功的医院发展之路。本文作者从医疗管理工作实践中，探索性分析了全面加强医疗 质量监控的模式，强调提高医疗质量必须全面加强医疗质量监控，要全面加强医疗质量监控应该从以下三个方面着 手：1、建立健全质量监控体系，实行全程动态监控。2、提高医疗技术水平，重视环节监控。3、全面加强医疗质量 监控重在预防。列举了医院在加强全面质量监控工作上的新举措，这些举措对医院建立质量监控长效机制，不断提 高医疗水平、医疗质量，增强医院整体竞争力起到了较大的推动作用。 医疗质量是医院的灵魂，是医院生存的根本，也是医院管理的核心。医疗质量是服务效果的具 体体现和医院总体水平的反映，加强医疗质量监控工作是保证医疗质量、提高医疗服务效益的关键 和有效途径。近年来我院坚持以病人为中心，以改革谋发展，以管理增效益，以质量创品牌，构建 230 第九届全国口腔医院管理研讨会 论文汇编 管理长效机制，使医院各项工作步人持续、快速、健康发展的良性轨道。目前医院编制床位90张， 口腔综合治疗台200张，2007年年门诊量突破51万人次，年住院人数1800余人次，在专科医院中 位居全国前列。2007年还顺利通过了江苏省等级医院复核评审，成为江苏省最大规模的三级甲等口 腔专科医院，走出了一条比较成功的医院发展之路。现将我院在全面加强医疗质量监控的一些举措 ．／ 介绍给大家，与大家共同探讨。 一、建立健全质量监控体系，实行全程动态监控 1、医院拥有严密的三级质量控制体系，医院质量、病案管理委员会在院长的领导下，组织开展 经常性监督检查，每季度召开二次委员会会议，对全院医疗质量、病案管理进行分析评价，针对存 在问题制定医疗质量控制方案和持续改进措施。医教处负责实施，每月进行一次医疗质量检查。各 科室设有质控小组，每月将自查情况书面汇报医教处。 2、我院是江苏省、南京市口腔科医疗质量控制中心挂靠单位，负责全省口腔科医疗质量控制中 心的各项管理工作，对全省34所三级医疗机构和10家市级口腔医疗机构的口腔医疗质量进行监督 指导，并接受省市医院协会的监督和检查，除此之外，我院护理、检验、病理、麻醉、放射、医院 感染等专业都加入相应专业的省市质控中心，接受各中心的质控管理。 3、依据国家卫生部颁布的《病历书写规范》、《处方管理办法》，定期对医务