哈尔滨铁路局旅客运输工作标准.docVIP

哈尔滨铁路局旅客运输工作标准 硬（软）座列车员作业标准 2.1.7.1始发准备工作 2.171.1出乘准备 2.1.7.1.1.1出乘会 标准：按照规定时间参加出乘会，认真听记，接受列车长试问。 2.1.7.1.1.2列队派班室点名 标准：列队整齐，按高、矮顺序列两路纵队列队，行走时做到走直线、拐直角；右手提包，行进间队伍整齐，步调一致，着装整洁做到统一、规范，仪容整洁，举止端庄。抬头挺胸，两臂自然垂直，十指并拢，中指紧扣两侧裤缝，两腿和两脚跟靠拢并齐，脚尖分开45度，呈立正姿势；路徽保持正中，与口、鼻成一条线；皮箱摆在脚下一侧，箱子端部与脚尖成一线；胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；认真听取派班员传达有关事项。认真听记，接受业务试问。 2.1.7.1.2接收列车 2.1.7.1.2.1核对清扫工具 标准：水桶、墩布、笤帚、撮子、抹布齐全。 2.1.7.1.2.2核对服务设施 标准：活动顺号牌、内外顺牌、区间牌、标识牌、接水桶、送水壶、鼠药盒、垃圾桶（车，）高等级列车配果皮盘数量齐全无损坏。 2.1.7.1.2.3核对设备设施 标准：核对灭火器、安全锤、采暖期取暖锅炉或电暖气的设备设施使用情况、焚火工具（锹、钎子、清灰桶）、防寒用的便器盖及胶堵、温度计，高等级列车还配有恭纸架。 2.1.7.1.2.4核对卧具备品 标准：座席套、头靠套遮光帘；高等级列车还有过道地毯、纱帘数量齐全，无污染、破损。 2.1.7.1.2.5取暖锅炉交接 标准：冬季取暖锅炉做到火床旺、炉膛亮、不缺水、物残灰、排灰孔封堵完好，锅炉温度在60度至90度之间、车厢温度在16度以上，焚火工具齐全。 2.1.7.1.2.6补充备品 标准：清点数量，核对标准签字交接，不信用交接。发现配品丢失损坏时，明确责任，并向列车长汇报，备品损失当日补齐。 2.1.7.2.7库乘分离交接 标准：列车整备完毕后，在站台（始发出库前）与整备人员对清扫工具、设备设施、卧具备品、取暖锅炉进行交接。填记交接记录（使用列车员交接薄），双方签字确认。 2.1.7.1.3库内整备 2.1.7.1.3.1库内备品定位将接受完毕的备品分类集中定位摆放。 卫生整备 标准：先上后下，先里后外，按照“八步清扫法”标准进行卫生保洁： 一敲：通风窗 二抹：行李架及上下墙板 三勾：座席缝、铺缝 四扫：地面、通过台 五刷：座席、凳腿、暖管下 六擦：茶桌、座席、洗面间、乘务室及门头墙壁 七冲：厕所、洗面间地面 八墩：地面 达到车厢整洁，窗明几净，物件本色，物灰尘、无污物、无差擦痕、无积垢、无死角，无异味。 2.1.7.1.3.2设施备品整理 a、擦抹内外顺号牌、区间牌、活动顺号牌及车厢内各种标识牌； b、擦抹果皮盘； c、擦抹送水壶、水桶、接水桶垃圾桶（车）。 标准：先水刷去污，后干擦抛光，洁净光亮，无水渍无污迹。 2.1.7.1.3.3车容整理 a、挂摆纱帘、遮光帘、铺放桌布 标准：纱帘平展，褶往边敢，遮光帘拉开叠摆，固定；单杆滑道遮光帘与纱帘各放一侧定位；双滑道遮光帘两撇各定位在窗户两侧，纱帘定位在运行方向前方一侧；定位桌布折脚铺放，三面垂角，标识朝外，见正三角。 b、挂区间牌、检查外顺号牌 标准：区间牌加锁、外顺号牌牢固。 c、摆放果皮盘 标准：果皮盘放在靠窗台茶桌中间，摆放一致。 d、挂旅客留言薄 标准：留言薄悬绳尺寸一致，粘钩高度一致。 e、铺地毯，放置恭纸、香盒 标准：按列车等级将过道地毯铺好。 2.1.7.1.3.4、工具、备品、资料定位 标准：按定置标准定位摆放。 2.1.7.1.3.5配合防疫部门做消、杀、灭 标准：硬（软）座车鼠药盒 车厢四个角各1个，乘务室放置1个；鼠盒鼠药清扫时不要扫走，确保列车无鼠，蟑，虫害。 2.1.7.1.3.6出库质量鉴定 a、列车员自检自验 标准：认真验收，卫生问题通知保洁员及时消号，车辆设备问题及时通知车辆检修人员修复，服务设施问题及时更换；对不能消号的问题要做好记录（当列车卫生整备任务由班组担当时，列车员只对车辆设备、服务设施进行自检自验）。 b、接受列车长出库质量鉴定 标准：积极配合列车长鉴定。态度端正、对鉴定出的问题及时整改。 2.1.7.2始发作业 2.1.7.2.1.休班组列车员 2.1.7.2.1.1列车出库前锁闭厕所、乘务室、配电室、锅炉室门 标准：锁闭及时，无漏锁 2.1.7.2.1.2列车出库时，在值乘车厢出场门头立岗 标准：出场门头带有边门阻碍旅客乘降时，要调整到相邻车门出场；办公车与餐车相邻时，要避开与餐车相连的边门出场。电动塞拉门车型脚尖与脚踏板内侧边缘齐，其他车厢脚跟与脚踏板内侧边缘齐，呈立正姿势，左手持活动顺号牌和抹布，右手持车门钥匙；面向站台，车进入站台致注目礼。值班列车员