3管理原理和方法.ppt

第三讲 管理的基本原理与方法 案例：玛丽·凯·阿什与玛丽凯化妆品公司 玛丽·凯化妆品(Mary Kay Cosmetics)公司是一个具有强文化的非常成功的公司。文化的塑造者同该公司的创始人是同一个人——玛丽·凯·阿什(Mary Kay Ash)。 玛丽·凯的故事对每一个有创业抱负的人来说，都是一个鼓舞。在她50岁出头时，用5000美元的积蓄，开始在达拉斯的一家小商店出售护肤产品。20年后，她的公司成为一家跨国企业，年销售额达3亿美元，并拥有一支200 000人的销售队伍。今天，玛丽·凯化妆品公司的平均净资产利润达到40%以上，这是美国产业中最高的净资产利润率。 玛丽·凯将她的成功归功于培育了一种鼓励和奖赏员工的公司文化——尤其是鼓励和奖赏那些推销公司化妆品的独立销售人员。正像她所说的：“我们公司只是同我们的员工一样出色”。尽管她承诺提供可靠的最优质的产品，但她并不打算垄断同类产品。玛丽·凯公司与其竞争者的区别在于公司对销售人员、教导员及管理者的责任。玛丽·凯挑选那些能够达到的最优秀的人员，并付给他们最高的报酬，她尽一切努力去鼓励公司的人员，以巩固所有积极的销售成果。她建立了一套报酬和奖金方案，使得公司成千位销售代表的年收入实实在在地超过5万美元。 如果说有哪一项活动最能代表玛丽·凯公司文化的话，那么它就是公司每一年都要举行的3天年度会议。这是一项壮观的、有如“竞技场般的”盛大活动，融进了鼓舞，纵情欢乐，增加了雇员之间的了解。盛会的主要目的之一是让尽可能多的公司销售人员抛头露面。 销售成绩斐然的人员会获得金钱、珠宝及闻名的玛丽·凯“粉红色卡迪拉克车”的奖励。按照玛丽·凯·阿什的观点，重要的是在他们脱颖而出之前，他们就得到了大家的认同。结果，公司文化造就出一个具有无限热情及团队精神的销售组织。 第一节 管理的基本原理 管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，它是管理学在不同业务领域都需应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。 管理原理的主要特征 客观性；概括性；稳定性；系统性 研究管理原理的意义 1.有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性 2.有助于掌握管理的基本规律 3.有助于迅速找到解决问题的途径 一、 系统原理 系统管理原理可以表述为：组织是一个复杂的、动态的社会经济技术学说，管理就是为了达到一定的目的、实现组织目标而设计并运作好这个系统的活动。 系统的概念与特征 概念： 特征：集合性；层次性；相关性 系统原理的要点 1.整体性原理 2.动态性原理 3.开放性原理 4.环境适应性原理 5.综合性原理 系统原理的内在要求 注意事物的整体性。 研究事物的内部结构及联系。 强调系统的开放性和动态性。 二、 人本原理 人本管理，就是以人为本的管理。人本管理原理可以表述为：管理的本质是激励、引导人们去实现预定的目标。 人本管理原理的实质在于：在管理中，应当把人看作最主要的管理对象和发重要的资源，确立以人为本的指导思想及依靠广大员工实现组织发展，运用各种激励手段，调动和充分发挥人的积极性和创造性。 坚持人本原理的必然性 人本管理原理的内容与方式 人本管理战略 人本原理的基本要求 1、职工是企业的主体 2、有效管理的关键是职工的参与 3、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 4、管理是为人服务的 三、责任原理 1、明确每个人的职责 2、职位设计和权限委授要合理 3、奖惩要分明、公正而及时 四、效益原理 1、效益的概念 2、效益的评价 3、效益的追求 管理方法——管理活动中所采取的手段、技术  和途径等。 一、 法律方法 法律与法律方法的实质： 法律：是国家制定或认可的，体现统治阶级意志，以国家强制力保证实施的行为规则的总和。 法律方法：是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。 实质：是实现全体人民的意志，并维护其利益，代表他们对社会、经济、政治、文化活动实行强制性、统一的管理 法律方法的特点和作用 特点 ：（1）严肃性；（2）规范性；（3）强制性 作用： （1）保证必要的管理秩序 （2）调节管理因素之间的关系 （3）使管理活动纳入规范化、制度化轨道，从而提高管理工作的效率。 法律方法的正确运用 首先要综合运用多种法律法规，遵守法律，并借助法律法规保护自身的合法权益。 其次，在管理中结合组织的具体情况，制定相应的规章制度，使法律条文更加具体，在实际中更好地发挥法律方法的作用。 最后，法律方法具有强制性和严肃性的特点，但它并不能调节社会中所有的利益关系，