基于顾客价值的消费者购买决策模型_陈新跃.pdfVIP

16 2 　　　 Vol.16 No.2 2 0 0 3 4 　　　　　　　　　　　MANAGEMENT SCIENCES IN CHINA　　　　　　　　　　April, 2 0 0 3 陈新跃, 杨德礼 ( , 116024) :顾客价值已经成为企业竞争优势的新来源和企业发展战略的重 要内 , 随着“以顾 客为导向”思想在市场营销中的确立, 市场营销理念经历了顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的 变化。 通过对顾客价值认知的系统分析, 将影响顾客价值认知的产品价值、顾客成本、顾客需 求、顾客 个性特征等多 个因素进行有机结合, 通过导入顾客价值需求系数, 建立了产品价值供 给与顾客价值需求之间的定量关系, 从而弥补了以往关于顾客价值研究方面质与量不能兼顾 的不足, 使顾客价值评价模型不仅考虑了顾客价值的质, 而且还考虑到顾客价值数量上的供 需平衡, 保证了顾客价值质与量的统 一。 :顾客价值;产品价值;顾客成本;顾客需求;顾客特征 :F713.50　　　:A　　　:1672-0334(2003)02-0059-04 Customer Purchasing Model Based on Individual Customer Value CHEN Xin-yue, YANG De-li (School of M n gement, D li n University of Technology, D li n 116024, Chin ) Abstract:Customer v lue h s been the new source of enterprise chieving competitive dv nt ge nd the focus of enterprise str tegy.With the est blishment of m rketing philosophy of “customer orient tion”, the m rketing philoso- phy experiences the ch nge from customer s tisf ction to customer loy lty, nd then customer v lue.An lyzing the principle of customer v lue perception, the p per integr tes v rious f ctors th t imp ct on customer v lue, n mely, the product v lue, customer cost, customer dem nd, customer ch r cteristic.By introducing the coefficient of cus- tomer v lue, the qu ntit tive rel tionship between supply of product v lue nd dem nd of customer v lue is built.The l ck of customer v lue equilibrium between qu lity nd qu ntity in relev nt rese rch is solved. Key words:Customer v lue;Product v lue;Customer cost;Customer dem nd;Customer ch r cteristic 　:2002-10-30 　: 　:(1975-), , , , :、。 60