实体渠道向数字渠道消费转移影响因素的实证研究.pdfVIP

实体渠道 向数字渠道消费转移影响因素的实证研究 张 敏 江 娜 (武汉大学信息管理学院，武汉 ，430072) [摘 要] 随着数字业务模式在社会各领域应用的不断深入 ，双渠道的有效融合成为企业业务流 程管理的重要环节。为探究消费者 由实体渠道向数字渠道转移的影响因素，本文以效价理论为研 究框架，结合创新扩散理论 以及社会认知理论中的自我效能感的概念提出实体渠道向数字渠道的 消费转移模型，并对中国铁路票务系统展开了实证研究 ，结果表明，在自愿购买的消费市场中除了 路径依赖，感知风险、感知相对优势和兼容性均对采纳意图产生显著影响，消费者的自我效能影响 了消费者对产品或服务的感知价值，并通过影响感知风险、感知相对优势、兼容性和路径依赖间接 影响消费者渠道使用转移的态度和采用意图。 [关键词] 实体渠道 数字渠道 使用转移 影响因素 [中图分类号]F713．36 [文献标识6-％ A [文章编号]2095—2171(2015)01-0053—07 DOI：10．13365／j．jirm．2015．01．053 AnEmpiricalStudyofFactorsInfluencingConsumers’ChannelUsageTransfer BehavioralIntentionFrom PhysicalChannelstoDigitalChannels ZhangMin JiangNa (SchoolofInformationManagement，WuhanUniversity，Wuhan430072) -[Abstract-]Withtherapiddevelopmentofdigitalapplicationinallkindsofsocialfields．廿lecombinationof bi—channelhasbecomeasignificantstepduringenterprises’businessprocessmanagement．Toexplorethe factorsinfluencingcustomerschannelusagetransferbehavioralintentionfrom physicalchannelstodigital channels，weadoptvalue·basedtheory(VBT)togetherwithinnovationdiffusiontheory(1OT)toformthebasic researchmode1．Afterthat．thefactorself-efficacyinsociaIcognitivetheory(SCT)isusedtoformanex- tendedresearchmode1．Inthispaper，wechooseChineserailwaytickets’servicesystemasresearchobject byusingsurveydatacollectedfrom410lrainlicketsusersl0dolheempiricalresearch．Theresultsindicate thatpathdependencehasnosignificanteffectonintentiontousagetransferbutperceivedrisk，perceived relativeadvantageandcompatibilityhavesignificanteffectonintentiontousagetransfer．Furthermore，self- efficacycaninfluencetheadoptionintentionbysignificantlyaffectingperceivedrisk，perceivedrelativead- vantage，compatibilityandpathdependence [Keywords] PhysicalchannelsDigitalchannelsUsagetransferInfluencefactors [基金项 目] 教育部人文社会科学研究项 目 “不确定性需求环境下信息服务质量管理机制与测评模型研究” (09yjc870022) [作者简介] 张敏 。副教授 ，博士，研究方 向为信息资源管理与电子商务：江娜 ，硕士生。研究方 向为信息行为。 53 1 引言