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2004 年第 5 期 青 海 社 会 科 学 2004 年 9 月 N o. 5, 2004 Q in gh a i So cia l Scien ce s Sep tem b er , 2004 浅析公务员的语言运用 安守凤 　　【摘要】　公务员的角色交往, 作为一种传递信息、交流感情的过程, 必须借助一定的交往工具——语 言符号才能实现。本文分析了语言的两个方面—— 口头语和书面语在公务员角色交往中的独特魅力, 从而 强调了提高语言运用对公务员工作的重要性。 　　【关键词】　公务员; 口头语言; 书面语言 ( ) 　　【文献标识码】　 　　　　　　【文章编号】　100 1—2338 2004 05—0094—03 A 　　语言是人类社会赖以生存和发展的交际工具、联系纽带和信息基础。它作为人类沟通思想、传递 信息、表达情感、联络公众的工具, 有着不可替代的重要性。作为一名公务员, 面对众多形形色色的场 合, 如何才能更好地驾驭语言, 不仅关系到自身的品格、气质、文化修养, 更影响到党政机关的形象。语 言是思想的物质外壳, 语言的魅力就是思想的魅力, 没有思想的语言是苍白的语言, 没有见解的话语 是干瘪的无味的噪音, 只有超越凡俗的新颖的语言才能引起人们的思考。因此, 我们有必要提高公务 员的语言运用能力。 一、含蓄、委婉的口头语 《左传》上曾有这样的话: “言之无文, 行而不远。”意思是说, 思想和学问的传播要靠有丰富文采的 文章, 这里的文采主要指精美的语言。古人还注意到学识功底对语言的重要性, 孔子在《论语 ·季氏》 中强调: “不学《诗》, 无以言。”1972 年, 周恩来总理在首都机场迎接来访的尼克松总统时说: “您从大 洋彼岸伸出手来, 和我握手, 我们已经 25 年没有联系了。”抓住“握手”这一细节动作进行寒暄, 意蕴颇 深, 而“握手”正是中美建立邦交的前奏曲。可见, 在交际中, 以浅近的语言来包含深远的意蕴, 更让人 深思回味。换句话说, 就是把深刻的思想、深厚的感情寄于平淡里、朴实中、细微处, 让人们品而悟之。 公务员在工作中对外要树立政府形象, 运用好公关语言十分重要。为此, 要做到以下两个方面: ( ) 一 讲究语言含蓄 含蓄是文艺作品的基本风格之一, 如诗之言近意遥、书之笔断意连、画之欲露还藏。含蓄美不仅体 现在艺术作品中, 它同样也是公关语言的一个主要审美标准。这是由公关的协调职能所决定的。任何 社会组织都面临着 自身与员工、顾客、社区、政府、媒介等的公共关系, 都希望通过协调达到彼此和睦 相处、友好合作的目的。在协调过程中语言起着纽带作用。基于协调内容的复杂性和 目的的一致性, 公务人员应当调动高超的语言技巧来妥善而灵活地处理各种关系, 含蓄便成为神奇的“润滑剂”。沈祥 ( ) 龙曾说: 含蓄就是“意不浅露, 语不穷尽, 句中有余味, 篇中有余意, 期妙不外寄言而已”《论词随笔》。 在协调中, 公务员应根据 自己的身份、对象的情况及所处的场合, 借助 口语、书面语、副语言和体态语 等含蓄地表达出自己的意见, 让人们在和谐友善的氛围中领悟并接受。可以说, 这种含蓄美的意义在 于以特有的“软化”艺术实现有效协调, 它不仅能调动公众愉悦的心理感受, 还可增加社会组织的亲和 ( ) 力。以下几例值得借鉴。1、“言在耳 目之内, 情寄八荒之表”钟嵘《诗品》, 即言此意彼。交际中时常 使用这种另指之法引人细思遐想。如北洋军阀张勋 60 岁生日时, 有人引苏轼《赠刘景文》诗句“荷尽已 无擎雨盖, 菊残犹有傲霜枝”。其中“擎雨盖”和“傲霜枝”分别指代清朝官员的帽子和清人头上的辫子, 94 用来讥讽张勋, 显得幽默辛辣。2、言断意续, 言讳意含。公务员在公关协调中, 若能做到言已尽而意无