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管理学基本功 ---新进电脑公司印刷室制作 A 主管的条件和角色 * * 一 主管的条件 （一）、知识: 1、本行内的知识 2、自己公司的认识：公司的目标、政策制度、守则是主管绝不可忘记的。 3、主管本身的专业认识。 （二）、技巧： 理解力是主管必须具备的条件，管理技巧也不可缺少，所谓主管主要任务是管理，一般管理包括制订计划、用人、控制和协调等。都是必须的，主管要负责督导，教道，绩效响应和咨询等工作，经理人若要监督部属，这些都是不可或缺的因素。缺乏之类协助，经理人自然无法希望员工自培养出高度的技能和知识，真正的监督，是经理人必须将他高度的技能与知识传授给部属；循循善诱；令他们能独立处事 （三）、态度： 1、身为主管，不可拖泥带水 2、其次主管要友善，即使是责备，也应保持员工的自尊 3、第三要公平，绝不可有所偏袒。 做上司的人，大多数偏袒令出必从，计出必遵的下属，这是不对的，不可随一已的感情而有所偏袒。 第四是言行一致，做主管一定要言出必行，言赏必赏，言罚必罚，绝不可开玩笑，这对工作团队的效率有直接关系。 峰为主管也要主动进取：（除了工作要主动去改革外，更要主动关心你的员工） 我们更要表现出很合作的态度，我们应该视部下为工作上的好战友，要彼此通力合作，有时甚至要和他们一同工作。 最后一点身为主管的你，一定要重视每一个员工，使他们看到你雇用他们的那一份“诚意”。 二 人事管理通病10种常见病微 对角色理解含混，欠缺当主管的条件： 欠缺工作考核技巧 欠缺领导及培训技巧 欠缺沟通技巧 欠缺授权技巧 不善于处理员工的投诉； 不善于处理劳资冲突； 没有应付抗变的能力； 不善于执行纪律处分； 不懂如何建立工作团队。 三、办事态度上的7种病源 对下属的提问敷衍了事； 当面斥喝，蔑视员工自尊； 偏袒个别下属，破坏气氛； 言出“不行”经常食言； 不关心下属或过犹不及；不懂得多加勉励，令员工感到欠缺支持； 态度轻浮，无大将风度。 四、体格检查一览 健康的主管必须兼具8种身份 信息提供者（发放信息，分配工作） 讯接收者（聆听投诉及意见） 一组的领袖（刚强、果断，肯承担责任） 核心分子（要解决范围内的一切琐事） 补导员（在可能民政部下，对员工做适当的关心） 授权者（分派工作） 培训导师）在工作过程中培训员工） 策划者（调配资源控制全局） B：工作考核技巧 一、何为考核制度：是按部门工作计划以及该各员工的职责范围而设计，方便安排工作，制定绩效标准；并可根据预期绩效标准加以考核员工的工作表现，继而作进一步的督导或培训。 二、考核制度的用途：