酒店前台的管理系统.docVIP

题目：酒店前台业务管理系统 学号：38 姓名：XXX 目录 引言 - 3 - 一、项目背景、意义、必要性 - 3 - 二、目前所面临的问题 - 4 - 三、 系统的可行性分析 - 4 - 3.1 经济上的可行性分析 - 4 - 3.2 管理上的可行性分析 - 5 - 3.3 技术上的可行性分析 - 5 - 3.4 时机上的可行性分析 - 5 - 四、系统组织结构的分析 - 6 - 4.1 组织机构图： - 6 - 4.2 功能体系图： - 6 - 4.3 系统的业务流程分析： - 7 - 4.3.1业务流程图的符号说明 - 7 - 4.3.2 预订业务流程图 - 8 - 4.3.3 收银业务流程图 - 8 - 4.3.4接待业务流程图 - 9 - 4.3.5接待业务数据流程图 - 9 - 4.3.6数据字典 - 10 - 五、系统评价 - 10 - 5.1 系统性能的评价 - 10 - 5.2 系统效益的评价 - 11 - 引言 随着经济的发展，旅游业和商贸流通业的繁荣促使宾馆酒店业也得到前所未有的发展。利用以计算机为基础的管理信息系统改善和挖掘宾馆酒店业的市场潜力，从而最大限度地获取营业利润是目前宾馆酒店从业者们在软件环境方面改善和提高服务的一个重要措施。本酒店管理系统的开发是针对中小型酒店的日常管理业务开发而成的，共实现了3个主要的功能模块：客房预订帮助客人实现客房预订；入住管理用于管理客人入住并记录相关信息；收银退房实现客人结算各项费用并退房。这些功能模块基本上满足了客人在酒店预订、入住管理等方面的需求。通过以上功能的实现来提供相对比较完善的酒店管理机制的建立。本文介绍了酒店入住信息管理系统的开发实现过程，从系统的需求分析、模块设计、数据设计、详细设计等各个环节都进行了具体的分析和描述。 一、项目背景、意义、必要性 近年来，我国的现代酒店业得到了蓬勃的发展，无论是行业规模，设施质量还是经营理念或者管理水平，都取得了长足的进步，已经进入了现代化水平阶段。 随着信息技术的发展，许多酒店都把管理信息系统作为酒店实施科学化管理的主要工具，并在应用技术上不断的加以完善和发展，大大的提高了酒店运营的质量与效益。作为计算机应用的一部分,使用计算机对酒店事务的管理,具有手工管理所无法比拟的优点。例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高酒店管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。 在酒店前台的管理工作中，管理信息系统在客户预订，登记，问讯，收银和日常管理方面得到了广泛的应用。设于酒店前台各处的计算机终端，直接与酒店计算机控制中心联网，它可以非常方便地查阅客人档案，实时调整和显示房间状态。还可以编制各种营业报表进行市场销售分析，可以说在酒店管理方面应用计算机技术，是很有必要的，这对改善酒店的管理机制，提高管理效率具有非常重要的意义。 意义就在于：可以降低人力资源成本，提高工作效率。降低优化服务流程，提升服务质量。实现资源最佳配置，增加酒店收益。支持管理层全面了解经营状况。 二、目前所面临的问题 目前不论是软件还是硬件都还暂时不能适应酒店的需要，存在的主要问题： （1）计算机专业人才较少：要想开发一个系统，开发人员不仅要懂业务，还要懂计算机及通讯知识。酒店在这方面存在较大问题，懂计算机知识的人比较少。 （2）信息处理效率低 ：现行系统是手工操作，所有资料、查询、统计均是人工完成。不仅速度慢，而且准确率低。另外各部门信息联系不畅，数据不能共享，重复性信息多。 （3）管理基础工作与计算机化的差距：管理职能、标准化、数据格式化等均与计算机的要求有一定差距。 （4）管理人员的抵触情绪：由于缺乏足够的计算机知识，使得有些管理人员认为使用管理信息系统就会减少劳动力，使他们没有事情可做，以至于认为有可能会丢掉工作，从而导致了他们不配合，不提供详细、准确的业务资料，由此影响整个系统的开发。 三、 系统的可行性分析 3.1 经济上的可行性分析 主要是对预估费用和对项目的经济效益进行评价。在费用支出方面，不仅要考虑主机费用（如管理，维护费用 ）。而经济效益应该从两个方面考虑，一部分是可以用金钱去衡量的效益，如加快流动资金周转，减少资金积压等；另一部分是难以用金钱表示的，例如提供更多的高质量的信息，提高取得信息的速度。 而且在“用管理信息系统来管理现代化酒店”这一趋势下，树立了酒店自己的企业形象。这些隐性的效益是不可估量的。 3.2 管理上的可行性分析 管理的可行性分析主要指对此系统运行后带来的影响（包括组织结构，管理