沟通——在企业管理中的重要地位.pdfVIP

沟通——在企业管理中的重要地位 杨 ’言 (武汉钢铁(集团)公司企业管理部地址：湖北省武汉市青山区厂前邮编：430080 电话：027mail：yangjie880202@163．com) 摘要：本文阐述了沟通的基本理论和重要意义。并通过阐述沟通与企业文化、沟通与组织设置， 沟通与沟通技巧等三个方面的关系，明确了沟通在企业管理中的重要地位。 关键词：沟通企业管理重要地位 C importantposition ommunicate_一The ● ● ● ● ● lnbUSlneSS enterprlSemanage Jie Yang (Ente叩riseM锄agem∞t D印artrnent，Wuh锄Iron＆Steel(Group)Co叩．Tel印hone：027 Postcode：430083 AddreSs：Qingshandis砸ct，wuh锄ci吼Hubeipfovince Email：Y坌n由i鳗墨鲤Q2@!鱼：壁垒盟) Abstract：TheArticle thebaLsictheonesthatcommunicatewiththe to meaning，and expatiated important paSs thecommunicationand toestablisheswith and expatiate corporateculture，communicate buildup，communicate communicateetc．three anddefinite inbusineSs techniquerelatjons，clearimportantposifioncommunjcating enterprise manage． Communicate inbusiness the Keyword： managementente叩riseimportantposition 在目前市场竞争中，企业要想赢得较大市场份额，其重要因素就是建立～种快速反应机 制，既对市场上的细微变化及发展趋势反应灵敏，并在企业内部迅速形成应对措施，以及时 抓住商机或规避风险、减少损失。而建立一种快速反应机制的基础就是建立健全科学、高效 的企业信息沟通网络，以提高企业竞争力。国际通用的管理标准IS09000：2000版标准也 在标准条款5．5．3中明确提出内部沟通的管理内容和管理要求、7．2．3中明确提出与顾客沟通 即外部沟通的内容与要求。下面就沟通在企业管理中的重要作用进行阐述。 1沟通的基本理论与作用 l、沟通的基本理论 沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。任何一种沟通都需要围绕一定的内容 (统称为信息)，在“两方”之间进行，并借助于一定的渠道和方式，所以沟通过程有四个基本 要素：发送者(信源)、接收者或接受者(信宿)、所传递的内容(信息)和传递信息的渠道 (信道)。 2、沟通的作用 肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，则各人手里还是一个苹 果。你有一种思想，我有一种思想，那么两人则拥有两种思想。”由此可知，沟通的作用是 显而易见的。良好的沟通可促使有关想法、意见、情报、消息等得到交流、交换和共享，从 而达成双方相互的了解与信任。因