结构方程模型及其在顾客满意度研究中的应用_廖颖林.pdfVIP

理 论 新 探 结构方程模型及其在顾客满意度 研究中的应用 廖颖林 上海财经大学 统计学系 上海 ! # !SNN % % # # 摘 要 本文分 个部分 首先 简要地介绍了结构方程模型 其次 以瑞典和美国的顾客满意 N 度指数为例 介绍了结构方程模型在顾客满意度中的应用 最后 讨论了运用结构方程模型研究顾 # # 客满意度需要注意的问题$