抢走我们生意的不是新兴洗衣模式,而是陈年老问题(下).pdfVIP

传统干洗店经营者：抢走我们生意的不是新兴洗衣模 式，而是陈年老问题（下） ｜干洗店老板内参 干洗行业第一宝典 ｜ 文 干洗店老板内参 公众微信号：gxdlbnc 干洗行业经过多年的混乱发展，暂时让陈年老问题隐藏起来了。但是如今干 洗行业跟着快速发展的社会在发生变革，这是一种因需求而带来的变革，所以呼 唤干洗业的新时代，是社会进步的必然产物。传统干洗店经营者应该首先认真反 思我们的陈年老问题，站在顾客的角度，顺应时代的发展，重新认真构筑以顾客 需求为导向的商业本质，重新审视门店中存在的各种内在缺陷和不足——这样才 能在科技和社会飞速发展的互联网时代，避免穷途末路。 怎么解决这些陈年老问题呢？ 先看一下几种常见的跑偏思维： 跑偏思维之——心理安慰法 在忙碌的洗涤旺季过去之后，5 月份开始干洗店经营进入了长达数月的淡季。 再加上今年大环境不好，新的洗衣模式占领一定的市场份额，生意又被抢走了不 少，很多传统洗衣店主明显生意受影响。在刚开始的几天还略微有一点焦虑，很 多人就选择看看别人的店，也偶尔出去看看其他地区的店，发现人家生意好像也 不是那么好；再到行业交流论坛上逛逛发现集体在吐槽……于是，心里就踏实了， 晚上睡觉就觉得很安稳了！ 用“鸵鸟策略”可以解决陈年老问题吗？答案显然是否定的。 跑偏思维之——打折促销一定有用 生意惨淡，那促销，打折……一遇到生意不好就打折。这又是典型的错误思 维。低价竞争越来越没有市场和潜力。天天特价、天天免费送，顾客真的会买单 吗？仔细想想，低价有吸引力的前提是顾客有到店里的消费需求，打折才会产生 实际意义，如果顾客都不到店里来，都没有消费需要，成交又要靠什么实现呢？ 纯粹靠低价竞争，是很难长久立足的。 跑偏思维之——淡季进入休眠状态 淡季就好好保存实力，尽最大可能减小开支，坚持到寒冷季节，洗衣店的生 意就回暖了！你在休养的时候别人可能在奔跑你知道吗？等你休息完连别人的脚 后跟儿都看不到了。有听说过淡季是学习和尝试新的经营模式的好时机吗？如果 把这个提升的宝贵时间浪费了，到旺季来的时候，只能在寒冬里看着别人的春暖 花开。更不要说 O2O 洗衣在经历半年之后会有多大的力量谁也说不准。 淡季进入休眠状态，能保证到旺季第一时间苏醒吗？ 对策 要解决我们的陈年老问题，要把这些跑偏的思维拉回来。 放弃百变不离其踪的“营销宝典” 跳出促销只能靠特价和打折的思维。现在大家都很忙，用几块钱的小便宜影 响消费的方式已经不流行了，用不好的话还有可能降低品牌价值，想提价都提不 起来了。要敢于创新，着眼于用户体验的满意度，迎合顾客的需求，比如有一家 洗衣店老板发现他们的主要顾客群体是中高收入的家庭，琢磨着他们的女主人一 定爱花，于是打出“洗衣服送花”的活动，把不打折的价格来抵消购花成本。爱 美的女士从洗衣店里出来带着娇艳的鲜花，满意度怎么能不高？ 品质和效率同等重要的服务观念 作为服务行业，保证品质当然是重中之重，但是有没有发现服务效率的提高 也是迫在眉睫了。别人在如火如荼的掀起干洗行业的“48 小时革命”，你还让 顾客四天后或者一周后来取；别人在家里手机一分钟可以下单，你还让顾客在前 台排队写单子；别人衣服洗好送到顾客手里，你还在让顾客帮着你一起找她的衣 服“什么时候送来的？”“红色的？”“中长的？”……这样真的妥当吗？ 接受变革，打破“唯经验论” “我开干洗店十几年了，过我手的衣服比你见的都还多，怎么洗我不知道？” 说这话的老板在去年关门了。害他关门的不是别人，是自己不接受新鲜事物，在 社会和科技高速发展的今天，依然用“以不变应万变”的思路来处理顾客送来的 衣服。熟不知经过十几年，顾客已经不是原来那一批顾客，送来的衣服已经不是 原来的那些衣服，它们用的面料已经在经验之外了。于是经常由于洗涤不当造成 洗衣纠纷。更可怕的是，抱着“酒香不怕巷子深”的经营“经验”，店铺装修十 几年没有翻新过，简陋的环境，顾客怎么可能把自己心爱的衣服交给这样的店 铺？ 利用科技和网络 经营者在淡季要好好利用这个机会学习和尝试经营之道。通过互联网平台和 客户端，不仅可以给经营者和顾客带来方便，更重要的是可以扩大宣传和影响力。 如果能巧妙的和消费群体互动，更是利于提高顾客的忠诚度。 放心培养员工收益大 传统的洗衣店老板招员工总是有一个观念：他们是来学习技术的，目标是自 己也开店，说不定什么时候就