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项目实施过程分析 1 目的 软件项目实施作为软件工程的一个重要环节，最根本的目标就是 让客户最大化的使用软件产品，达到客户的满意。任何管理软件的最 终落地，不仅需要客户要能够用起来，还要能够为企业效益起到提升 作用。其中项目实施是软件系统与客户需求之间实现对接和价值优化 的关键环节。简单来说，软件实施工作就是软件实施人员将软件工程 师制作出的软件产品交付给最终用户使用，而在交付过程中，会产生 相应的系统安装，系统配置，功能验证，系统培训等相关实施及配合 工作，在这个过程中，软件实施质量的好坏，直接影响着最终用户对 软件的使用质量好坏的评价。因此，为了使软件产品实施工作规范化、 有序化，最大化的使客户适应软件提供的规范管理模式，方便公司对 实施工作进行有效的管理和监控，同时指导实施人员有计划的，高效 的，保质保量的完成实施工作，特制定本规范。 以实现下列目的： • 公司质量管理：该规范对软件实施过程进行全面量化管理，从 实施准备、安装、培训，到交付、验收等的全过程文档、质量记录， 工作记录和可运行系统的全面检查，达到对整个实施过程进行有效的 控制、量化和管理; • 公司实施人员：明确实施人员在实施过程中各阶段的目的和要 求，通过对实施工作的各阶段进行详细划分，使实施人员明确各个阶 段的实施工作任务和要求，能够指导实施人员顺利完成实施工作; • 最终用户：根据客户的业务处理需求对软件进行客户化改造， 规范企业，单位的管理模式，提升企业效益，最终促进客户方的信息 化建设。 软件项目实施是一个系统工程，涉及到的可变因素以及不可控因 素都很多。因此，我们应该有一个科学的方法作指导，来规范我们的 实施过程，规避不可控因素造成的影响，以期达到最好的结果。 2 适用范围 本实施规范适用公司所有项目的实施工作。 3 沟通机制及问题管理方法 对于实施人员在实施过程中，如何与公司项目管理人员，客户进 行沟通，如何准确无误的将现场的实施工作进展情况，遇到的问题等 汇报给公司或客户相关人员，以及如何应对实施过程中产生的一些风 险，不可控因素等，主要采取以下措施，及时向公司相关人员或客户 进行反馈： 1.反馈制度(以邮件型式反馈项目简报，实施快报，实施现场工 作情况汇报(以天为单位)等); 2.会议记录管理; 3.电话回访记录; 4.客户问题记录; 4 实施阶段要求及成果 以下对项目实施及管理的实施准备、系统安装及升级、数据初始 化、系统培训、系统试运行及交付4 个阶段的具体实施工作及提交的 质量记录进行了详细的描述和说明。 4.1 实施准备阶段工作规范 4.1.1 客户现场实施准备工作确认 在实施工作开展以前，实施人员需要电话联系客户，确认客户方 实施工作的准备情况，有条件的话，协调客户填写《实施情况调查表》， 内容主要包括客户现场网络环境，软硬件配置，客户参与人员，系统 基础数据、应用数据、业务数据，客户问题等基本情况。 根据实施工作(系统安装升级、数据初始化、培训、维护等)的具 体情况，以及《实施情况调查表》的内容，和客户联系，了解客户方 的配合情况，实施准备情况，保证实施人员在到客户现场后，实施工 作能够顺利开展，以下列出了各个阶段实施前的《实施情况调查表》 的内容： 1).系统安装升级阶段准备工作： 和客户方负责人确认，及时了解客户现场人员的配合情况，客户 机器资源等情况，尽可能和客户负责机器的人员沟通，详细了解机器 的配置情况，软件安装情况等; 2).数据初始化阶段准备工作： 和客户确认数据的收集准备情况; 3).系统培训阶段准备工作： 了解客户培训资源(包括受培训人员，培训教室，培训器材等)， 确认后起草培训计划，并和客户负责人进行沟通确认; 4).跟踪维护阶段准备工作： 协调客户负责人或信息中心管理员提前将系统运行过程中发现 的问题或新的需求进行收集，汇总，整理，在公司进行分析、讨论解 决后在进行实施准备工作; 以上客户方实施准备工作由客户配合完成，如果客户方准备工作 不完善，如人员不能及时配合，硬件设备不到位等情况，由部门主管 或项目经理配合、协调