门店问题商品管理规范.docVIP

商场问题商品管理规范 1.0 目的 为使门店所有员工在整理问题商品时都能规范操作，及时处理，减少损失，特制定本管理规定。 2.0 名词解释 2.1 问题商品包括破损/破包商品及不合格商品： 2.11 破损/破包商品指外包装受到损坏，但商品本身无质量问题的商品，通常经过处理后可以进行再销售。 2.1.2 不合格商品指商品本身质量受到破坏，影响顾客购买，不能再次销售的商品。 3.0 职责 3.1 营运部：发现问题商品马上撤下货架，并根据问题商品实际情况进行处理。 3.2 采购部：与供应商进行问题商品的索赔。 3.3 信息部：执行由于问题商品降价带来的变价和库存更正。 4.0 作业程序 4.1 破损/破包商品产生的原因 4.1.1 顾客拆封时造成； 4.1.2 顾客破坏； 4.1.3 顾客偷窃后剩余的物品； 4.1.4 员工处理商品时不慎毁损； 4.1 5 顾客结帐时滚地而造成破坏； 4.1.6 商品包装不良造成； 4.1.7 开箱时割刀划伤； 4.1.8 挤压； 4.1.9 脏 4.1.10 其他原因 4.2 不合格产生的原因 4.2.1 过期或变质； 4.2.3 缺配件的商品； 4.2.4 其它质量问题； 4.3 处理原则； 4.3.1 问题商品应每日整理，一旦发现，应在第一时间撤下货架，单独存放。避免堆积过多或任意丢弃造成困扰； 4.3.2 商场将撤下货架的商品归类、汇