010年广东省职业技能大赛广州选拔赛.docVIP

2010年广东省职业技能大赛广州选拔赛 电子商务师竞赛技术文件 一、竞赛项目及内容 （一）竞赛项目 （二）竞赛内容与方式 （三）竞赛标准 1. 基本要求 2. 工作要求 2.1职业功能 工作内容 能力要求 相关知识 一、网站功能及内容 （一）网站功能设计 1.能够根据电子商务网站的整体规划进行网站功能设计 2.能够撰写功能设计的实施方案 1.电子商务网站设计知识2.电子商务网站投资概算 3.电子商务英语 （二）网站内容实施 1.能够制定网站内容建设的工作流程 2.能够筛选、审批信息内容 3.能够对数据库内容进行分析 1.电子商务网站效益分析 2.网络数据库基础知识 二、网络营销 （一）市场调研 1.能够利用网络手段根据企业经营目标制定市场调研计划 2.能够组织实施网上市场调研 3.能够指导商情分析报告的撰写工作 1.网络营销对象分析 2.网络营销目标市场定位 3.网络营销分析渠道的选择 4.电子商务商情分析基础知识 （二）网络促销策划 1.能够根据企业目标制定网站推广计划 2.能够策划多种类型的网站促销活动 3.能够分析评估网站促销活动的效果 1.针对购买动机的促销方法 2.针对购买过程的促销方法 3.针对不同环境的促销方法 （三）网络采购 1.能够制定网上采购流程 2.能够组织实施网上采购 1.企业 B2B、B2C 交易模式 2.网络交易中心交易流程 （四）客户服务 1.能够根据企业目标选择网站客户服务系统 2.能够实施网站客户服务流程 3.能够根据客户反馈意见撰写客户需求分析报告 1.网络客户服务基础知识 三、物流配送 物流配送 1.能够根据企业的产品特点设计电子商务物流配送的模型 2.能够正确选用电子物流配送系统 1.物流配送基础知识 2.商业物流知识 3.企业物流知识 4.配送中心物流知识 四、网站管理 网站运行管理 1.能够完成域名申请的全过程 2.能够处理网站运行中的常见故障 3.能够对网站运营状况提出评估报告 4.能够提出网站运营管理制度 1.网站运营管理知识 网络安全管理 1.能够提出网络安全和电子商务交易安全的管理制度 2.能够发现电子商务商情分析报告涉及本网站权益有关问题，并提出处理建议 1.电子商务安全技术知识 2.网络安全和电子商务交易安全的管理制度 3.相关法律、法规基础知识 2.2学生组（电子商务师国家职业资格三级） 职业功能 工作内容 技术要求 相关知识 一、网络使用 （一）网络工具使用 1.能够使用多种浏览工具，排除常见故障 2.能够使用群发邮件系统发送信息 3.能够使用电子公告板（BBS）进行信息交流 4.能够使用远程登陆（TELNET）访问其它网站 5.能够使用文件传输（FTP）收发文件 6.能够完成文件的压缩与解压缩 7.能够存取、更新数据库中的信息 1.常见网络工具的配置与使用 2.数据库使用基础知识3.电子商务英语 （二）网页制作 1.能够使用HTML语言 2.能够在网页中插入动画、表单 3.能够实现超文本链接 4.能够使用一种软件编辑图象 1.网页内容设计知识2.网站制作方法 3.HTML基础 （三）基本安全技术 1.能够有效使用多种防病毒软件 2.能够及时更新防病毒软件 1.病毒防治基础知识 2.防火墙基础知识 二、网络营销 （一）网络商务信息采集与处理 1.能够使用多种网络检索工具采集商务信息 2.能够对商务信息进行日常处理 3.能够通过网络进行单一目的的市场调研 4.能够撰写商情分析报告 1.网络商务信息的概念和特点 2.网络商务信息分级 3.网络商务信息收集的基本要求 4.网络商务信息的加工处理 5.电子商务商情分析报告范例 （二）网上商务信息发布 1.能够使用多种网络工具发布商务信息 2.能够在其他网站上发布商务广告 1.不同网络工具的特点 2.网络广告的特点 3.网络广告的发布 （三）网络促销 1.能够根据栏目设计要求进行内容编辑 2.能够更新商务信息 3.能够将自己的网站登录到其它搜索引擎上 4.能与其它网站进行互换链接操作 5.能够使用一种网上商店生成系统建立网络商店 1.网络站点促销的基本理念 2.商务网站的建设要求 3.实现网络站点较高访问率的方法 三、电子交易 （一）电子合同 1.能够进行电子合同系统操作 2.能够进行电子合同的身份认证、电子签字的操作 1.电子支付基础知识 2.身份认证操作过程 3.电子签名基础知识 （二）电子支付 1.能够使用多种电子支付工具完成电子支付 2.能够严格按照保密规定在电子支付中使用密码 1.电子支付与传统支付的联系与区别 2.电子支付的安全协议 二、成绩评定方法 三、竞赛场地与设施 （一）竞赛规则