《公共关系心理学》第三讲 组织领导心理.pptVIP

第一章 组织成员关于组织形象的心（二）  第三节 组织成员的组织与公共关系观念 （一）组织成员的组织与公共观念概述 为什么要树立组织与公众关系观念？ 社会历史发展的必然趋势 组织求生存、求发展的必然要求 应该树立哪些组织与公众关系观念 舆论观念 双赢观念 沟通观念 组织与公众关系不断发展发展的观念 （二）舆论观念 “舆论”一词,古已有之。 “自古圣贤，乐闻诽谤之言，吸舆人之论。” ——《晋书》 舆论就是相对多数的公众的看法和意见。 舆论的特征 公开性 评价性 冲撞性 煽动性 滞后性 公众舆论的重大影响力 监督组织团体的行为 组织形象的树立从公众方面说，靠的是舆论 公众舆论为组织塑造良好形象提供机会 公众舆论又是毁坏组织良好的社会形象的有利杀手 舆论的威力告诉我们： 要认识组织行为的社会性，接受社会各界的监督。 防微杜渐，尽量避免成为公众舆论的指责对象。 当组织成为公众舆论的指责对象时，既是灾难，也是机遇。 要善于制造舆论和引导舆论。 制造舆论和引导舆论的方式和原则 方式 新闻发布会 记者招待会 展览会 演讲活动 赞助活动 庆典活动 原则 符合社会需要 迎合兴趣热点 出奇而不出格 （三）双赢观念 在组织与公众利益上的双赢 公关主体和客体的辩证关系 相互对抗相互排斥。争取自身的利益的最大。 相互依存，相互贯通。都能为对方提供机会，从对方那里得到利益的满足。 主体和客体都有自身的利益，双方都追求利益最大化，但实际上谁也不可能最大化，最终只能是双方妥协、平衡，形成双赢结果。 “我有利而客无利，则客不存；有利大则客利小，则客不久；客我利相当，则客可久利我可久得。” 组织与竞争对手之间的双赢 组织与竞争对手之间的合作与竞争的辩证关系 看起来，利益是尖锐对立的，不可调和的。 实际上，任何竞争都是为了生存和发展。 竞争和合作同一个事物的两个方面。 竞争是永远存在的。 两败俱伤的竞争：击败和消灭竞争对手 共赢多赢的竞争：把蛋糕做大，共同培养市场。 共存共荣，共同发展。 认识双赢观念的重要意义 找到公关工作的真正出发点——满足公众利益，赢得组织高大形象。 公关活动健康发展的准绳。 评价公关活动效果的重要依据。主客体双方利益满足越充分，公关活动效果越明显。 怎样形成主客体之间的双赢观念 正确认识主客体之间利益关系的客观性、贯通性。 正确对待和处理公关活动中公众提出的功利要求。 合理需求 不合理需求 （四）沟通观念 信息沟通 信息沟通指的是信息的交流和贯通。所谓交流和贯通又有两层含义： 交流必须是双向的，双方互有信息交流。 沟通以准确送达对方为标准，送达不到或接收不到的信息不能称之为沟通。 信息沟通的完整含义是双方互相传递使对方感到有意义、有价值的信息，并保证对方能理解其真实的含义。 情感沟通 和公众进行情感沟通，满足公众正常的、正当的情感要求是公共关系活动中沟通的一个方面。 人的现实本质即人的社会性的要求。 公共关系根本任务的要求。 正常的正当的感情 消极的不正当的感情 意见沟通 意见沟通是实现公共关系目标的基础。公共关系主体的目标只有在与公众的沟通中、在与公众的意见趋向一致的条件下才有实现的可能。 利益差异 物质利益差异 精神需求差异 物质与精神相互之间的差异 大利益的不同，小利益的区别 怎样形成公关工作所需要的沟通观念 首先，应当具备唯物辩证法的矛盾普遍性观念，懂得矛盾无处不在无时不有的道理。 懂得矛盾的双方由差异可能转化为激烈的冲突，也可能转化为和谐一致的道理。明确组织与公众间利益需求差异的客观性和发展规律。 培养以心换心、推己及人、己所不欲勿施于人的思想品格。 （五）组织与公众关系不断变化发展的观念 主客体关系改变的原因 和世界上的任何关系一样，主客体的关系是不断变化发展的 。关系改变的原因是多方面的： 主体的意愿 客体的意愿 第三者的作用引起的 主体具备主客体不断发展变化的观念的重要意义 指导主体自觉地去广泛缔结与组织形象、经济利益有关的各种公众关系，不断扩大组织知名度。 引导主体居安思危，认真维护和发展与各类公众已经缔结的各种良好关系，维护组织的机油形象地位，保护组织的美