《饭店公共关系》的知识要点表格.docVIP

《饭店公共关系》的知识要点 章 节 知 识 要 点 第一章 公共关系概述 第一节 什么是公共关系 公共关系的概念 公共关系的基本活动 三 ，公共关系的基本特征 第二节 公共关系的产生与发展 公共关系的发展 公共关系在中国的传播与发展 公共关系与相关概念的界定：公共关系与人际关系，公共关系与人群关系，公共关系与营销 第三节 公共关系的基本职能，目标与原则 公共关系的基本职能 公共关系的基本目标 公共关系的基本原则 介绍案例： “麦当劳”的包装转移 案例摘抄：《竹园宾馆树立整体形象的奥秘》 第二章 酒店公共关系的行为主体 第一节 社会组织概述 社会组织的含义与分类 酒店组织的特点 酒店的公共关系机构 一，酒店内部的公共关系机构 二，酒店公共关系部的任务 三，酒店公共关系部的设置 章 节 知 识 要 点 第二章 酒店公共关系的行为主体 酒店的公共关系机构 介绍案例：《上海九江大饭店公关部职能》 公共关系部的结构与分工 公共关系公司的工作原则 案例摘抄：《饭店公关;有了声音才有生意》 饭店的公共关系从业人员 一，酒店公关从业人员的角色 二，酒店公关从业人员的基本素质 案例摘抄：《公关小姐的魅力》 第三章 酒店公共关系的工作对象 章 第一节 酒店的公众及其分类 酒店公众的含义 酒店公众的特征 酒店公众的分类标准 第二节 酒店内部公众关系 一，酒店内部公共关系的含义 二，内部公众的处理方法 三，介绍案例：《“野马”如何腾飞》 酒店外部公众关系 节 宾客关系 旅行社关系 社区关系 政府关系 案例摘抄：《白天鹅宾馆的“全员公关”效应》 知 识 要 点 第四章 酒店公共关系的传播沟通媒介 第一节略 第二节 酒店传播沟通媒介 大众传播媒介 其他普通传播媒介 人际传播的类型 组织内部的传播形式 第五章 酒店的公共关系宣传 第一节略 第二节 酒店的公共关系广告宣传 第三节 略 饭店公共关系广告的特点 饭店公共关系广告的类型 饭店公共关系广告制作的要求 酒店的组织识别系统 酒店的组织识别系统传播的功能与特点 主要内容 案例摘抄：《策划集团造就了“雅戈尔”》 第六章 酒店的公共关系交往技巧 第一节 人际交往的技巧 人际交往技巧 语言表达技巧 拒绝的技巧 3