【大纲】全媒体时代背景下危机公关应对策略与技巧.docVIP

机公关危机管理教育类 全媒体时代背景下危机公关应对策略与技巧 （培训大纲） 主 讲：黄 忠 课程背景： 互联网盛行，社情民意气势汹涌，媒体对社情民意的关注超越以往。 从云南“躲猫猫”到浙江“欺实马”，从周久耕局长“天价烟”到陕西“表哥”杨达才，从陕西林业厅“华南虎”风波、重庆公安局局长王立军“双起”讲话，到广州“房叔”拥有22套房……媒体和网民一哄而上、四面出击，引导公众舆论，对那些因媒体和网民曝光而“一朝成名”的官员和部门，或冷嘲热讽，或严厉批评，不管是普通干部，还是身居要职的领导，无一不在舆论的漩涡中颜面扫地，大毁形象，其供职的部门形象也同样一落千丈。对媒体的无知和漠视必将付出沉重代价！ 全媒体时代的来临是因为网络让“全民皆记者”成为现实。网络媒体崛起了！网络以秒为单位，以迅雷不及掩耳的速度让信息成为快捷廉价甚至是免费的大餐。互联网时代，世界上任何一个地方发生的事情，瞬间就可以“上天入地遍全球”。网民既是信息的享用者，同时也是信息的传递者。网民都是无组织、匿名状态的，他们充分享受着网络传播快、覆盖广、影响大、控制难的特点，热衷于将小事炒大、大事炒炸。以三鹿毒奶粉事件为例，经过网络曝光后，在短短一个星期之内，网络上关于三鹿奶粉的负面信息已经超过350万条，信息管理成为不可能完成的任务。三鹿企业的倒闭，与网络炒作是分不开的。网络的影响力，“没有任何力量可以阻挡”（公安部新闻发言人武和平语）。 那么，领导干部需要怎样的危机公关意识？需要什么样的媒体观？面对负面报道时，如何和媒体打交道？疏导网情民意的正确方法何在？当突发事件来临，特别是突发事件转化形成危机，公众在焦急地寻求事实真相的时候，应该以什么样的态度和策略发布新闻？《全媒体时代背景下危机公关应对策略与技巧》课程，专门针对各级领导干部学员，树立危机公关意识，快速提升媒体素养和技能，引导大家树立正确的媒体观，学会树立正面的公众形象。 培训特色：案例深入分析，情景模拟，课堂分组演练，启发式教学。 培训对象：政府部门领导干部、企业中高层管理者。 课程收获： 1、了解突发事件和危机起因及其发展趋势，增强危机意识，认识到危机公关的重要性； 2、学会危机处理的基本原则、流程与方法； 3、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力； 4、快速提升危机公关素养，树立全面的危机管理思维。 课程大纲： 第一章 为什么要重视危机公关。 第二章 危机发生后，如何积极应对。 第三章 危机没发生时，如何未雨绸缪。 第一章 为什么要重视危机公关 一、突发事件、危机与媒体的关系 二、突发事件的5个特征、4个等级 三、关于危机 （一）什么是危机 （二）有关危机的四个法则：海恩、蝴蝶、墨菲、“100-1=0” （三）危机比突发事件严重的最关键因素 （四）突发事件如何演变成危机 1、容易吸引媒体注意而诱发危机的4类事件 2、媒体特别“钟情”的“危机新闻”的7种构成要素： 【案例】2003年的“非典”危机 （五）危机事件一般经历的四个阶段及相应处理策略： 潜伏期、爆发期、持续期、终止期 （六）危机传播的一般规律 把握舆论形成的5个时间节点：4/6/8/12/24。 （七）避免突发事件成为危机的4个注意事项 （八）突发事件向危机方向发展的4种迹象： 四、你为什么要在乎媒体 （一）当今媒体真相 1、媒体的特性 2、媒体的目的和动机 3、关于策划新闻 （二）认识记者 1、记者属于一种职业 2、人们对记者的认识存在的三种误区 3、记者的动机 4、记者最关心什么？ 5、对于记者编辑，最重要的东西是什么？ 6、如何与记者打交道 （三）人们不得不更加在乎媒体的三大原因 第二章 危机发生后，如何积极应对 一、危机发生后人们常犯的四种错误心理和七大错误行为： （一）四种错误心理 侥幸心理、驼鸟政策、推卸责任、隐瞒事实。 （二）七大错误行为 二、解决危机步骤（危机修复3大环节） 三、危机传播管理（应对新闻媒体）的9大基本原则 1、第一时间原则 2、情感原则 3、公开透明原则 4、第三方原则 5、坦诚原则 6、息事宁人原则 【案例分析】辽宁西丰进京拘传记者事件（与媒体对抗，几乎没有成功的案例） 7、口径一致原则 【案例分析】失败的案例：太原民警打死北京民警案 8、留有余地原则 9、频繁沟通原则 四、与媒体沟通的要点 （一）媒体的提问方式 （二）应对媒体提问的四个注意 （三）应对媒体提问的五个步骤 （四）应对媒体采访的回答重点 附一：媒体在危机传播中的价值排序 附二：媒体在危机传播中的议题排序 五、如何召开新闻发布会 六、新闻发言人该如何回答记者的提问？ 1、桥梁法 2、旗帜法 3、如何应对不同类型记者的提问 （1）“百事通”型： 【对策】： （2）“旁敲侧击”型： 【对策】： （3）“机关枪”型： 【对策】： （4）“