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2012——2013学年第一学期 11美容、12客服班《公共关系》期中考试 班级：________ 学号：__________ 姓名：_____________ 一、填空（1×20=20） 1．公关关系是__________运用各种信息________手段，在其内部和外部形成__________的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得________的信任和支持，取得自身效益与社会效益的完美统一。 2．当人们说“这个组织的公共关系很好”时，实际上说的是_____________； 当人们说某组织的公共关系开展得很好时，指的是______________________； 当人们称赞某人“心目中装着公共关系”时，指的是____________________。 3． 和 是公共关系的构成要素。 4．公共关系的工作过程通常分为 、制定计划、 和评估效果四个步骤。 5．组织内部的公共关系主要包括 、 和团体关系。 6．公共关系工作人员在信息收集过程中应注意做到：________、及时、________、有重点、连续性。 7．公共关系人员的能力素质主要通过_____________能力、_____________能力、_____________能力以及继续学习能力等几个方面表现出来。 8．我国人员出席外事活动，如请柬要求穿礼服，男士可穿中山装或_________，女士最好穿旗袍或___________。 二、单项选择（2×15=30分） 1．公众的发展有一个过程，根据公众受组织影响的不同阶段分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（ ）发展而来的。 A．非公众 B．行动公众 C．潜在公众 D．边缘公众 2．开展公共关系有利于增强社会组织的活力，下列说法不正确的是（ ） A．能塑造组织的美好形象 B．有助于协调内外关系 C．能提高产品质量和生产效率 D．能提高管理和决策水平 3．提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是（ ） A．巴纳姆 B．爱德华·伯尼斯 C．艾维·李 D．马斯洛 4．公共关系作为一门学科，最早产生于（ ） A．日本 B．美国 C．英国 D．中国 5．旅游公司属于（ ） A．政治组织 B．经济组织 C．公益组织 D．综合性组织 6．在公众的发展过程中，及早发现（ ）并着手开展活动，是对公共关系工作的基本要求。 A．非公众 B．潜在公众 C．知晓公众 D．行动公众 7．对未使用过的新产品或服务，顾客首先信赖的是（ ） A．产品质量 B．服务质量 C．组织形象和信誉 D．推销员 8．印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（ ）。 A．杂志 B．报纸 C．电视 D．广播 9．社会组织与公众发生矛盾，且主要责任是公众时，应服从公众利益着眼组织合法利益与公众正当利益的统一维护组织利益置之不理 14．被称为一切公关活动的起点，一切社交场合必备“通行证”的是个人礼仪文化素养体态与表情组织形象 1