公共关系的作业题.docVIP

公共关系作业题 第一讲：公共关系绪论 一、公共关系的定义及特征？ 答：公共关系是社会组织为了塑造良好的形象，协调公众关系，利用传播沟通的手段，达到“内求团结，外求发展”的科学和艺术。 公共关系的基本特征：1、以公众为对象；2、以互惠为原则；3、以真诚为信条；4、以美誉为目标；5、以长远为方针；6、以双向沟通为方法。 二、公共关系与广告的联系及区别？ 答：一般情况下，人们提到的广告大都指商业广告，即广告主为了扩大销售、获取赢利，以付钱的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活动。开展公共关系无疑要运用广告这种重要的传播形式，但广告不等于公共关系，它们之间既有联系又有区别。其联系主要是二者都具有依靠传播媒介传播信息的特征。因此，从某种意义来说，广告在不同程度上起着扩大组织影响、建树组织形象的作用。 　　　　公共关系与广告的区别主要在于： 1．传播的目标不同。公共关系的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，“让别人喜欢我”；广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感，“让别人买我”。2．传播原则不同。广告的信息传播原则是引人注目。只有引人注目的广告，才能使企业的产品和服务广为人知，激发人们的购买欲望，最终达到扩大销售和服务的目的。公共关系传播的首先原则是真实可信，其传播的信息都应当是真实、可信的，不能有任何虚假。公共关系信息传播也讲究引人注目，但“引人注目”真实性3．传播方式不同。广告采用各种传播方式，包括新闻的、文学的及艺术的传播方式，可以采用虚构的乃至神话的夸张手法，以激起人们的兴趣，加速人们的购买欲望。公共关系的传播方式，最重要的是靠事实说话，其信息传播手段主要是新闻传播的手段，如新闻稿、新闻发布会、报纸、杂志等靠信息的真实性、客观性及其内在的新闻价值说话。4．传播周期不同。广告的传播周期是短暂的，短则十天半月，长则数月一年，一般不会太长。公共关系的传播周期则是长期的，其任务主要是树立整个企业的信誉和形象，急功近利的方式是很难奏效的。 5．所处地位不同。一般来说，广告在经营管理的全局中所处的地位是局部性的，其成败好坏，对全局没有决定性的影响。公共关系在经营管理中处于全局性的地位，贯穿于经营管理的全过程。公共关系工作的好坏，决定着整个企业的信誉、形象，决定着整个企业的生死存亡。6．效果不同。一般来说，广告的效果是直接的、可测的，其经济效果是显而易见的，对某项广告而言，其效果也往往是局部的，只影响到某个产品或某项服务的销路。因此，广告的效果又是局部性的、战术性的。而公共关系的效果则是战略性的、全局性的。一旦确立了正确的公共关系思想，并开展了成功的公共关系工作，企业就能在外界建立起良好的信誉和形象，使组织受益无穷，而且社会各界也会因此受益不浅。成功的公共关系所取得的效益，应该是包括政治、经济、社会等各方面效益的社会整体效益。一般来说，这样的整体效益是难于通过利润的尺度来直接衡量的。 公共关系公司的优势与不足： 优势： 1.比较客观公正； 2.职业水准较高； 3.信息比较灵通； 4.社会联系广泛。 不足： 1.不熟悉客户内情、不及时； 2.难以持久稳定； 3.运作成本较高。 五、公共关系人员的含义及特点是什么? 答：公共关系人员，也称公共关系从业人员，指社会组织中从事公共关系工作的人员，主要从事公共关系理论研究、教学活动和具体的实践工作。 公共关系人员主要特点：1.思维多向性；2.性格外向型；3.职业技巧型；4.风度外交型 。 六、公共关系人员应具备哪些素质? 答：（一）公共关系人员应具备六种公共关系意识，即塑造形象的意识；服务公众的意识；真诚互惠的意识；沟通交流的意识；创新审美的意识；立足长远的意识。 （二）公共关系人员的外在素质表现在四个方面：1.外表：要注重外貌长相，在服饰搭配上应己、 应时、 应景；2、注意言谈举止，要讲究标准化、信息化、哲理化、幽默化、模糊化、简洁化；3、胸怀要宽广，要容人之言、容人之长、容人之短、容人之过；4、注重廉洁，廉洁自律做到自重、自省、自警、自励；廉洁他律：建立严惩腐败的机制，使其不敢腐败；健全严密监督的机制，使其不能腐败；建立公平的待遇机制，使其不愿腐败。 （三）公共关系人员的内在素质包含六个方面：1、政治素质，要爱党、爱国、爱社会主义、爱人民，要遵守职业道德；2、公知识素质：包含公共关系的基本理论、公共关系的实务知识、与公共关系密切相关的学科知识、有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需要的专业知识；3、能力素质：包括沟通能力、组织能力、观察能力、应变能力、演讲能力、写作能力、社交能力、创新能力；4、身体素质：要讲求膳食平衡，运动平衡，心理平衡：能够正确对待社会；正确对待事业； 正确对待他人 ; 正确对待自己；5、心理素质：有自信、有毅力、乐观、自