第一章(公共关系与公共关系学).pptVIP

公共关系学陈文君 教材： 赵晓兰等，《最新公共关系学教程》，经济管理出版社。 参考书目： 1、居延安等，《公共关系学》，复旦大学出版社。 2、廖为建等，《公共关系学》，经济科学出版社。 什么是公共关系和公共关系学呢？ 首先请看下面的一组资料： 　2006年中国最受尊敬企业名单 北京2008奥运会合作伙伴 三鹿婴幼儿奶粉事件 奔驰车主雇牛拉车逛街 如果你是企业老板，你愿意进入前面的两份名单吗？为什么？ 你愿意向后面两家被曝光的公司学习吗？为什么？ 同时请大家思考三个问题： １、企业需要注重形象吗？形象对企业重要吗？ ２、企业的形象是可以塑造和提升吗？ ３、良好的企业形象可能包括那些内容？ 结论： 　　　１、良好的形象是巨大的财富。 　　　２、企业形象是可以塑造和提升的。现代企业越来越重视企业良好形象的塑造与传播。 　　　３、企业形象包括很多内容。 ISO9000 产品质量认证标准 ISO14000 环境管理体系 SA8000 社会责任认证标准 什么是公共关系学呢？ 公共关系学就是一门致力于研究组织形象的塑造与提升的学问。 第一章 公共关系与公共关系学 第一节 公共关系的含义 第二节 公共关系的基本内容 第三节 公共关系的产生和发展 第四节 公共关系学 第一节 什么是公共关系 首先请看一组与公共关系相关的信息： 1、营销、公关、职业指导、人力资源管理、项目管理、企业培训、心理咨询、企业信息管理、组织秘书9个职业的从业人员必须参加全国统一的职业资格鉴定。 公关员考试 2、公关行业是发展潜力巨大的新兴行业。 3、目前全国约1000家专业公关公司，90%集中在北京、上海、广州三地。 ４、中国公关公司排行榜 奥美公关 （1980，美国） 博雅公关 （1953，美国） 蓝色光标 （1996，中国） 爱德曼（1952，美国） 伟达公关（1927，美国） （2005年伟达公关受聘成为北京2008年奥运会的传播顾问。 ） 5、目前成都的较大公关公司 蓝色印象科技咨询服务有限公司 博诚智杰公关咨询有限公司 迪思公关顾问有限公司 “本土十大”（） 智扬唯真公关咨询有限公司 成都宇修公关策划有限公司 世界上最有名的公关公司之一 博雅公共关系有限公司 （Burson_Marsterller） 博雅公共关系有限公司是全球最大的公共关系和认知管理专业公司，总部设在美国的纽约，迄今在全球35个国家和地区的60多个中心城市设立了75个办事机构。1992年，它在中国成立了广东博雅公共关系有限公司。在中国，博雅服务的顾客包括英特尔、杜邦公司、高通、阿尔卡特、联合技术、阿迪达斯、威士国际组织、英国石油等国际知名企业。 一、现实中关于公共关系的误解 1、一是庸俗化。 （吃喝、拉关系） 正在被曲解的公关 2、二是神化。（认为在企业中导入CIS或开展公关活动能使企业起死回生。）（策划界中的“三个月现象”） 3、三是公关与宣传、广告、营销等是一回事。 二、公共关系的译名及国内外的种种定义 Public Relations. 国外对公共关系的定义有几百种。（居延安，第二版P4） 例如： 《韦伯斯特20世纪新词典》 《大英百科全书》 美国博雅公关公司创始人Harold Burson 三、对诸多定义的分析与概括 1、关于公共关系是什么 （1）公共关系是一种管理职能。 （2）公共关系是一种科学和艺术。 （3）公共关系是一种行为或活动。 （4）公共关系是一种工作、职业。 （5）公共关系是一种技术。 （6）公共关系是一系列政策。 （7）公共关系是一种人类关系。 2、关于公共关系的目的 （1）传递、交流信息，增进相互了解。 （2）获得理解，改善态度。 （3）塑造组织形象。 （4）为了服务公众。 （5）争取支持，赢得合作。 （6）互惠互利，实现共同利益。 （7）求生存谋发展，与社会保持同步。 3、关于如何建立和维护公共关系 （1）运用信息沟通与传播手段。 （2）社会组织与公众进行双向交流。 （3）对社会组织自身和公众进行协调。 　简而言之，公共关系就是 　“内求团结、外求发展”（P2） 　“塑造形象、协调关系” 四、公共关系的定义（P2） “公共关系是一个社会组织为了树立自身良好形象，运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。” 理解： 1、公共关系是一种现代经营管理活动或职能； 2、公共关系是一个社会组织与其公众之间的关系； 3、公共关系的主体是具体的社会组织；