第一章公共关系含义.pptVIP

公共关系学 主讲：张 迪 Email：zand2006@126.com 比尔·莫耶斯：“你有办法要爱迪生、亨利·福特、洛克菲勒、胡佛、柯立芝、库里奇等20多位美国总统和广大美国人民按照你的意思去做。你让全世界在同一时刻关掉电灯。你使得美国妇女得以在公共场合抽烟，这已经不算是影响了，而应该说是一种力量。” 爱德华·伯纳斯：“但你知道吗？我从来没有把它看作是一种力量。我也从来没有把它当做权力来运用。人们只有在心甘情愿的情况下，才会被人领着走。” 第一章 公共关系概述 案例： 顾客争座时，肯德基怎么办？ 学习目标 公共关系的定义 公共关系的基本属性 公共关系的基本职能 公共关系学的范畴 公共关系学的研究对象与内容 第一节 公共关系的定义 一、 公共关系的概念 （一）关系与关系分析 关系的特定涵义 关系是社会关系的一种特殊形式 公共关系是组织与公众的特殊利益关系 （二）公共关系(PR)的概念 从静态上看---状态 从动态上看---活动 二、 公共关系的定义 管理职能方面的定义—莱克斯·哈洛博士 社会关系方面的定义—田中宽次郎希尔兹 延伸属性的定义 单向传播说 --《韦斯伯特20世纪新辞典》 双向沟通说 --《大众传播学导论》 协调说 -- 哈伍德?L?蔡尔兹 管理功能说 --《公共关系新闻》 总之 “公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解，相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范，是一种管理职能。” 三、 公共关系的基本特征 1、以相关公众为公共关系的对象 2、以美誉为目标 3、以互惠为原则 4、以长远为方针 5、以传播沟通为手段 6、以真诚为信条 四、公共关系的构成要素 （一）公共关系的行为主体——社会组织 1、公益型组织 2、营利型组织 3、服务型组织 4、互益型组织 （二）公共关系的客体——公众 包括内部公众和外部公众 （三）公共关系的手段——传播 五、公共关系的辨析 （一）公关人际关系、人群关系 （二）公关广告 （三）公关宣传 （四）公关管理学 （五）公关市场营销 第二节 公共关系的基本属性 公共关系产生的历史条件 经济基础 社会基础 科学基础 政治基础 理论基础 公关的基本属性 公关学科的性质 客观性 科学性 公共性 综合性 稳定性 应用性 相对性 操作性 可变性 第三节 公共关系的基本职能 公共关系传播性职能 1、采集信息、监测环境 2、组织宣传、创造气氛 3、交往沟通、协调关系 4、教育引导、服务社会 公共关系决策性职能 1、咨询建议、决策参谋 2、发现问题、加强管理 3、防患未然、危机处理 4、创造效益、寻求发展。 第四节 公共关系学的范畴 第五节 公共关系学的研究对象与内容 一、公共关系学的研究对象 公关的性质 公关职能的性质 公共关系学科的性质 拉斯维尔的5W模式 二、 公共关系学的研究内容 社会组织及其环境 公众 传播 公共关系的工作人员 工作程序 组织内部、外部公共关系 公共关系的礼仪 公共关系的日常工作和专项活动 三、公共关系的现实意义 对外开放的需要 体制改革的需要 市场经济发展的需要 现代信息社会的需要 社会稳定的需要 * * 公共关系 一种状态 一门学科 一种意识、观念与思想 一种事业 一种活动 历史研究 实务研究 理论研究 *