第三章 公关主体.pptVIP

石油大学（华东） 王爱玲 市场营销 中国石油大学（华东） 公共关系学 第三章 公共关系主体王爱玲 本章提要 掌握：1.社会组织的含义及分类 2.社会组织的环境分析 3.社会组织的划分及其关系的协调 了解：1.公共关系的组织机构 2.公共关系人员 一、社会组织的含义及分类 二、社会组织的环境分析 三、各种社会组织关系的协调 三、各种社会组织关系的协调 三、各种社会组织关系的协调 三、各种社会组织关系的协调 四、公共关系的组织机构 四、公共关系的组织机构 公共关系社团——公共关系协会 * 石油大学（华东） 王爱玲 1.社会组织的含义 社会组织具有特定的社会目标，执行一定的社会职能，按一定形式构成的独立单位并具有法人地位的社会机构。 社会组织是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。 2.社会组织的特征：目标性、整体性和适应性。 3.国外社会界对社会组织的分类 按照组织成员之间关系的性质和密切程度：正式和非正式组织； 按照社会功能：产业组织、整合组织和政治组织； 按照组织获利和利益分配方式：互利性组织、赢利性组织、服务性组织和公益性组织； 按照组织的主要管理手段和机制：强制性组织、功利性组织和规范性组织。 4.我国社会学界对社会组织的分类 按照社会生活基本领域：经济组织、政治组织、科教文卫、群众组织、宗教组织。 按照营利及竞争的因素：竞争性的营利组织；竞争性的非营利组织；独占性的非营利组织；独占性的营利组织。 组织内部环境 组织外部环境 问题：组织内部环境和外部环境应当包含哪些内容？以经济组织为例。 社会组织的内部环境：人际关系环境（内部公共关系状态）、内部管理环境（如人流、物流及信息流的管理）及组织外观环境（厂容、厂貌等） 社会组织的外部环境：PEST 某大型集团公司由于经营不善，管理混乱出现亏损，公司总裁召开大会，解释分析了财政上的困难之后，决定员工消减15%的工资和奖金。这样一年下来，会给公司节省下来数千万的资金，可以帮助公司渡过难关。正当员工决心努力工作与公司共渡难关时，听说总裁自己的工资不仅未减15%反而接受了10%的增长指标。这样一来，公司里意见纷纷，员工对待工作也不再像原来那样有热情了，公司的经营状况进一步恶化。问题：总裁做法对不对？如不对，请设计出解决问题的方案。 思考题 艾柯卡的公关智慧 内部公关 撤裁冗员； 广招贤才； 内部沟通； 降低成本。 外部公关 同业公众； 媒体公众； 政府公众； 相关公众。 （一）企业组织及其公共关系的协调 1.企业作为公关主体的特征 赢利性；双赢性；公众多样化；对公众强烈的依赖性。 思考题：我国企业组织公共关系工作的重点？ 2.我国企业公共关系工作的重点 （1）培育著名品牌，树立良好形象； （2）强化服务意识，提高服务水平； （3）做好人力资本的开发。 （二）商业服务业组织及其公共关系的协调 1.特征 2.协调工作的主要内容： （1）确立优质服务、顾客至上的信条； （2）捕捉有利时机，大力对外宣传； （3）重视员工关系，满足员工需要。 思考题：在迎宾待客方式上，各酒店宾馆想了很多办法，并各有千秋，反映了策划者的用心良苦，假如你为酒店公关经理，你将如何策划迎宾待客方案。 （三）政府组织及其公共关系的协调 1.特征：权威性；复杂性；服务性；独立性； 2.目标：提升美誉度，“创新、廉洁、高效、务实” 3.协调工作的主要内容： （1）主动地、有计划地收集信息； （2）及时准确地传播信息。 思考题：如何提升我国政府公关能力？ 我国政府公关工作的重点 1 树立强化公众意识； 2 合理设置公共关系机构，建立新闻发 言人制度， 定期对外发布信息； 3 实行政务公开，加大传播力度； 4 全方拓展民意沟通渠道； 5 塑造领导个人形象建设。 （四）事业组织与社会团体及其公共关系的协调 1.特征 事业组织通常是由政府出资设立的满足社会某种需要的专门机构；社会团体是指具有共同利益需求或背景的人们为实现某种社会理想自愿结合而成的一些非赢利性组织。 2.公关工作重点（以教育为例） （1）面向社会，了解需求； （2）提高工作和服务水平，增强竞争实力； （3）重点做好组织无形资产的开发和管理； （4）服务、回报社会，争取各方面的支持。 思考题：以石油大学为例，可以做哪些 公关工作。 我国公共关系组织机构：公共关系公司、公共关系社团和公共关系部 （一）公共关系公司 1.定义：是指由具有一定专业特长的公共关系专家及专业队伍组成，专门从事公共关系咨询或接受客户委托为其开展公共关系活动，并收取费用的社会服务性机构。1903“宣传顾客事务所”；19