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第四章 公共关系传播 彭 卉 第一节 公共关系传播原理 一、公共关系传播概述 （一）传播的涵义 传播是人类古老的精神活动。在没有文字的历史时期，在部族衰落之时，文化的传播通过口述与图画仍然得以继续。传播的内容为各种各样的信息。传播的过程是将信息共同拥有。传播的结果是将信息有效的得以扩散和保存。 因此， 传播是指人们通过一定载体将信息分享，使之扩散或保存的一种精神文化活动。 （二）传播的特点 1、共享性 2、信息性 3、无形性 （三）公共关系的传播 公共关系传播，是指社会组织针对目标公众发出信息以实现其公关目标的活动。 其特点是： 1、主动性 2、目的性 3、明确性 二、公共关系传播要素 （一）传播的基本要素 一个完整的传播活动包括以下几个要素： 1、信源 2、信息 3、信道 4、信宿 5、反馈 （二）传播附带要素 1、编码 2、译码 3、干扰 4、共同经验 5、社会环境 （三）公共关系传播的基本要素 1、社会组织 2、组织信息 3、公众（目标公众） 4、媒介 5、（双向）反馈 三、 公共关系传播形式 （一）人际传播 这是古老、传统的传播形式。人际传播又可以分为两种形式。 1．正式的人际传播 即通过正式的人际传播渠道传播信息。主要包括集会、正式谈话、当众宣读等。这是社会组织有计划的传播，公共关系传播在人际传播上大多采取正式的人际传播。 2．非正式的人际传播 即以非正式渠道进行的传播，如市井中之飞短流长。 （1）个人传播（亲身传播）。 具有隐秘性，反馈充分，内容完整。 （2）群体传播。 有一定的隐秘性，内容较公开， 有一定的反馈，内容不完整。 （二）大众传播 大众传播是现代社会组织开展公共关系活动最常使用的手段。社会组织面对极为广大的社会公众时，难以利用人际传播完成公关任务，恰当地利用大众传播，可以起到经济而有效的作用。 大众传播是指借助于现代媒介针对极广大公众进行的信息分享活动。 传播的特点是： 1.范围广 2.经济性 3.速度快 4.条理性 5.反馈较慢 （三）实物传播 实物传播是指以实物为传播手段开展公共关系活动的一种形式。实物传播的形式主要有两种：广告标牌和商品。 1.广告标牌适用于所有的社会组织，这种用广告形式传播组织信息的活动，实际上是制作公共关系广告。 2.商品是工商企业可以采用的一种公共关系宣传形式。即：将社会组织（工商企业）的公共关系活动内容印在商品的包装上，随商品的出售而传播到广大的目标公众（消费者）那里，也可以起到较好的宣传效果。 四、影响公共关系传播的因素 （一）社会文化因素 （二）心理因素 1、先入为主 1）接受 2）拒绝 2、毫无戒备 1）消极接受 2）积极接受 （三）干扰因素 1、亲友方面 2、竞争者方面 3、其他公众方面 4、突发事件 （四）时空因素 1、时间 2、空间 小鸭学艺 小鸭有三个师傅：鹰、鹿和蛙。每天，三个师傅都来到鸭的面前。 鹰师傅瞪着圆眼指导：“你有这么一双好翅膀，赶快给我学飞行去！” 鹿师傅摇着一对枝杈角下令：“你长着这么一双脚板，要好好练短跑！” 蛙师傅眨巴着大眼睛，肚子一鼓一鼓地吩咐：“你的羽毛最适合游泳，你的首要任务是练游泳！” 三个师傅的话都得俯首恭听。鸭只好张着翅膀飞两下，撒开脚丫跑两步，下到水中游两圈儿。 动物运动会开幕了，鸭按照师傅们的旨意报名参加了飞行、短跑、游泳三个项目的比赛。结果，鸭的各项成绩都是倒数第一。 鹰、鹿和蛙气愤地说：“这家伙真笨！” 第二节 公共关系传播媒介 一、大众传播媒介 （一）电子类大众传播媒介 1、电视 2、广播 3、互联网 （二）印刷类大众传播媒介 1、报纸 2、杂志 3、书籍 二、组织传播媒介 （一）电子媒体 1、闭路电视 2、内部广播 3、局域网络（内网） （二）文字媒体 1、内部报纸（简报或简讯） 2、内部刊物（可公开发行） 3、板报 4、海报或活页传单 三、个人传播媒介 1、电话 2、信件 3、电子邮件（博客或聊天） 4、礼物 第三节 公关活动中的人际沟通 一、正式场合的人际沟通 （一）会议中的人际沟通