第二章公共关系工作的职能与原则.pptVIP

第二节 公共关系工作的基本原则 真实性 原 则 平等互利原则 持之以恒原则 全员公关原则 一、真实性原则 （一）真实性原则的内涵 真实性原则是指社会组织的公共关系工作，要以事 实为基础，据实、客观、公正、全面地传递信息，反映 情况。 （二）坚持真实性原则的要求 （1）必须致力培养组织的信誉观念 （2）必须以事实为基础 （3）坚持真实地传播信息 二、平等互利原则 （一）平等互利原则的内涵 平等互利原则是指社会组织与公众平等相处，共同 发展，利益兼顾。 （二）坚持平等互利原则的要求 （1）尊重公众的独立自主的人格 （2）满足公众的利益要求 三、持之以恒原则 （一）持之以恒原则的内涵 持之以恒是指开展公共关系工作需要公共关系人 员、组织管理者和全体员工坚持不懈地努力工作，需 要组织同时兼顾眼前与长远利益。 （二）坚持持之以恒原则的要求 （1）公共关系工作必须有长远规划 （2）公共关系工作必须从点滴入手 （3）公共关系工作要着眼于长远 四、全员公关原则 （一）全员公关原则的内涵 全员公关是指组织的公共关系工作，不仅要依靠公共关 系专门机构和专职人员的努力，还有赖于组织各部门的密切配 合全体员工的共同关心与参与。 （二）坚持全员公关原则的要求 （1）得到组织最高决策层的支持 （2）组织内全员参与的整体配合 （3）在组织内部形成浓厚的公共关系风气和文化 巨能钙“有毒事件” 2004年11月16日下午，《河南商报》告知巨能公司河南办事处，将有一篇关于巨能钙的批评报道于次日见报。11月17日，《河南商报》以“消费者当心，巨能钙有毒”为题，披露巨能公司所销售的巨能钙含有致癌的工业用双氧水，舆论哗然，不少药店将巨能钙撤下柜台，危机从河南迅速扩散到全国。 巨能公司在北京召开新闻发布会，强调虽含 有微量双氧水，但属于安全范围之内，要求国家权 威部门就巨能钙“有毒无毒”进行评判，同时指出事 件起于恶意攻击，并将追究《河南商报》混淆视听、 不实报道之责。 肯德基“禽流感事件” 从2004年1月份开始，禽流感在亚洲部分地 区肆虐，不少国家居民“谈鸡色变”，导致以经营 炸鸡和鸡肉汉堡为主的肯德基连锁店生意一落千 丈，亚洲一半分店生意下降。越南由于疫情较重， 其境内的肯德基店门可罗雀。 2月5日，中国肯德基在北京召开新闻发布会，邀请北 京市商务局饮食管理部门领导、农业大学营养专家和畜牧 业专家至肯德基店做示范性品尝。肯德基还制订了应急预 案，如果万一有供应商的鸡肉出现问题，肯德基有能力立 刻转向，改由其他合格供应商供货。 第二章 公共关系工作的职能和原则 第二章 公共关系工作的职能和原则 公共关系工作的职能 公共关系工作的基本原则 第一节 公共关系工作的职能 公共关系职能的内涵 公共关系工作的职能 一、公共关系职能的内涵 公共关系职能是指在一定的社会 经济条件下，社会组织及其成员对整个社 会所担负的职责和所发挥的最基本的功能。 二、公共关系的职能 （一）收集信息，监测环境 （二）输出信息，扬名立善 （三）协调关系，增进合作 （四）咨询建议，参与决策 （五）危机管理，处理突发事件 （一）收集信息，监测环境 1.公共关系信息的含义 公共关系信息是指组织在开展公共关系活动 中，为了塑造自身良好的形象，全面推进各项工 作的开展，取得预期的成果而收集、整理、传 播、应用的各种信息。 2. 公共关系信息的特点 （1）综合性 （2）零次性 （3）隐蔽性 3.公共关系在收集信息方面的作用 4.收集信息的方法 （1）社会调查法 （2）媒体传播法 （3）会议收集法 （4）资料比较法 5. 组织环境信息的主要内容 监测组织环境是指观察和预测影响组织目标实 现的情况和其他社会情况。 组织环境信息主要包括： (1)公众需求信息