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第二讲 公共关系意识 一、公共关系意识的概念 二、公共关系意识的内容 一、如何理解公共关系意识的概念 （一）在现实生活中，公共关系意识通常被称为 （1）公共关系思想 （2）公共关系观念 （二）当今公共关系所处的时代背景 1、面对当今时代，年轻人要在激烈的竞争中取得成功，就必须要具备五大意识：市场意识、人才意识、公关意识、信息意识、竞争意识。其中公共关系意识对我们年轻人来说尤为重要！ （三）公共关系意识的重要作用 公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提，是组织公共关系工作人员必备基本素质的核心。 （三）怎样形成公共关系意识 在我们的生活中，形成公共关系意识要从日常生活中做起。 联系实际，看看我们的周围有哪些事情是与形成公共关系意识有关系的。 二、公共关系意识的内容 塑造形象意识 尊重公众意识 传播沟通意识 协调合作意识 互惠互利意识 （一）塑造形象意识 塑造形象的意识指在决策和行为中高度重视声誉和形象，将良好的形象视作珍贵的无形财富，重视形象投资、形象管理、形象塑造和形象竞争，将树立和维护良好的形象作为重要的战略目标。 塑造形象是公关传播工作的核心。 “要像保护自己的眼睛一样维护自身的形象。” （二）尊重公众意识 尊重公众意识也可称为“投公众所好的意识”、“公众优先的意识”，是公关意识中最重要、最基本的意识。 尊重公众意识包括五方面的内容。 尊重公众意识包括五方面的内容 （1）在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。 （2）当组织与公众发生矛盾时，要尊重公众的权威性。 （3）为公众服务是要热情，要负责到底。 （4）于细微处体现公关意识。 （5）要主动投公众之所好。 （三）传播沟通意识 传播沟通意识表现为重视信息的双向沟通、主动地运用各种传播媒介和沟通方式去建立相互间的了解、理解、信任和好感，不放弃任何传播的机会去影响公众、引导公众和争取公众，为事业的发展创造“人和”的舆论气氛。 （四）协调合作意识 协调合作意识即主张统一与调配矛盾的双方或各个要素，使他们之间达到平衡、一致、融洽与和谐的状态。 （五）互惠互利意识 互惠互利意识就是主张合作的双方在交往中应共同获益，共同发展，将平等互利作为处理各种关系的行为准则。 只有互惠互利的关系才是最稳定、最可靠的关系。 思考题： 1、如何理解公共关系意识？ 2、联系各自的实际，举例说明公共关系意识的形成对工作、生活、学习的影响与意义。 thank you * * 公共关系 意识的 基本含义 对公众地 位、作用 的认识 对影响、 争取公众 的必要性 和能动性 的认识 对公共关 系如何影 响公众的 认识 公共关系学推荐书目 管理学 哈罗德孔茨 管理学 斯蒂芬P罗宾斯 管理思想全书 皮得德鲁克 管理学—原理和方法 周三多 30部必读的管理学经典 姜英来 公共管理学 陈振明 管理学教程 赵伊川 新公共管理 占中原 管理学教程 周三多 原著的话看哈罗德孔茨， 斯蒂芬P罗宾斯，皮得德鲁克，泰罗，西蒙的书吧 都是很经典的。周三多胥悦红编著的书很有名。很多高校作为管理学专业教材。 公共关系 有效的公共关系 斯科特卡特里普 公共关系学 袁国维 公共关系辞典 袁世全 公共舆论学 程世寿 公共关系学 李道平 公共管理学 赵宇峰 希望对你们有所帮助。