第二章公关机组织与人员.pptVIP

公共关系专业协会 三 公关协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织。 国内公关协会： 1986年，上海公共关系协会 1987年，中国公共关系协会成立 1991年，中国国际公关协会成立 公共关系行业协会的主要工作 1．会员服务 2．制定职业道德及行业准则 3．对外服务 4．编辑出版公共关系方面的报刊、书籍或其他印刷品、电子出版物 美国劳工部的《就业和收入》报告表明，从1980年到1990年公关人员数量从12.6万增加到16.2万，到2005年达到29万；荷兰一位教授估计，全球公共关系从业人员超过了150万；美国《财富》杂志则把公共关系列为20世纪40年里成长最迅速的20个产业之一。 第二节 公共关系人员 挖人成风，凸现公关业人才供求矛盾 每年国内专业公关公司人才需求的增速度为30%，翻开报纸的人才招聘专栏或者上一些招聘网站浏览，就可以发现，许多公关公司都在不断找人。世纪上，公关人才的争夺战已经打响，公关公司为了开拓市场，想尽一切办法从其他公司挖人，公关业的人才流失率一直居高不下，现在每个公关公司都重视人才，如何吸引和留住人才已经成为各公司发展过程中考虑的重点。 “开店不如买店，买店不如买人”。这些挖来的“高手”不仅“身怀绝技”，最重要的是，他们往往有固定的客户群和自己的“追随者”。作为服务行业的经营主体，公关公司在非理性的市场体制中经常体现出的特点之一就是“认人跟风”。所以，“挖人”不仅是“挖”来了他们的专业技能，也可能会“挖”来他们手中的客户。 公关人员的日常工作 一 公关领导人 （1）确定工作目标，制定工作计划 （2）对人力、经费、设备、时间加以预算和分配 （3）领导全体公关人员开展工作 （4）内调外联，协调各方关系 公关一般人员 （1）调查分析人员 （2）计划人员 （3）传播人员 （4）文秘人员 （5）专门技术人员 公关人员的基本素质 二 （一）公关意识 （二）心理素质 （三）知识结构和能力结构 （一）公关人员的公关意识 形象 意识 创新意识 沟通意识 互惠意识 服务意识 长远意识 公共关系意识 形象意识 甲公司两位公关人员辞职到乙公司应聘，在乙公司的招聘问答中，招聘者问两人辞职的原因？ 一个人说：“原公司经营不善，即将陷入困境，而贵公司发展良好。良禽择木而栖。” 另一个人说：“原公司形象太差，加之工作环境不好，不适合自己发展，经考察，发现贵公司的工作环境很符合自己的特长。” 请问：两人回答正确吗？为什么？ 服务意识 某宾馆在招聘大堂接待员时考问一应聘者：当所有客房都已住满，有一新来客人要求入住，你应怎样回答？ 两种典型的回答： 1、先生，真对不起，我们饭店已经住满了，请您到别的饭店去看看吧。实在抱歉。请慢走。 2、先生，你需要哪种条件的客房，（问清客人要求后，打听别的饭店，告诉客人信息）先生，真对不起，我们饭店已经住满，但XX饭店能够满足你需要，我能帮你打电话订房和叫车吗？ 沟通意识 两位经营管理很差的饮食店老板受央视激情创业栏目之邀，到杭州“不老神鸡”连锁店做一天见习服务员。一顾客买鸡后，以女友不满意、加之该店有“无因退货”承诺，要求退货。两培训者回答： 培训者一：对不起，食品出店后，是不能退货的，请你原谅 培训者二：请把手机给我，我向你女朋友解释。这种食品在全国都有名气。听了我的解释，她一定会改变主意，夸奖你买得好。 请你对俩者的回答做一评论 热情的心理 自信的心理 开放的心理 为什么应具备热情的心理？ 热情的人人缘广，容易被对方接受，沟通工作容易展开。 为什么应具备自信心理？ 具有自信的心理，才敢于开拓新局面；并能在危机中处变不惊。 为什么应具备开放的心理？ 开放的心理有利于接受新事物和新观念，有更多的容人情怀，有利于团队工作和建设。 （二）公关人员的心理素质 公关人员的知识结构和能力结构 （三） 1、公关人员的知识结构 （1）公关的基本理论知识 （2）公关的基本实务知识 2、公关人员的能力结构 （1）较强的文字和口头表达能力 （2）良好的组织能力 （3）健全的思维和谋划能力 （4）敏锐的观察能力 （5）良好的自制自控和灵活应变的能力 （6）善于与他人交往的能力 （7）掌握政策、理论的能力 案例 一位戴眼镜的顾客到一家酒店吃饭，要了几个菜和一碗三鲜汤。吃到中间时，看见三鲜汤上漂着一小块黑糊糊的东西，他把眼镜摘下擦了擦再仔细看，汤上漂着