第二章公共关系主体——组织.pptVIP

公共关系原理与实务 第二章 公共关系主体——组织 第二章 公共关系主体——组织 教学时数：4学时 教学目的与要求： 1．了解组织的定义、分类及特征。 2．理解并掌握组织形象的定义及构成内容。 2．理解社会组织形象的评估方法。 3．掌握组织形象塑造的过程。 4．明确公众与组织环境的关系。 5．理解组织的公众关系及特点。 第二章 公共关系主体——组织 教学重点：组织的定义，组织形象的定义、特征及组织形象的塑造 教学难点：公众与组织环境的关系；组织的公众关系及其特点；组织形象的评价及组织形象塑造的过程。 本章主要阅读文献资料： 1.《公共关系学》 张克非主编 高等教育出版社 2007年9月第2版 2. 《公共关系基础》冯冰著，中国传媒大学出版社，2006年02月版。 3. 《公共关系学(第三版)》赵宏中著，武汉大学出版社，2005年01月版。 第二章 公共关系主体——组织 一、组织的定义和特点 （一）组织的定义 组织是人们根据社会的分工和需要，为了实现特定的目标，按照一定程序和结构而形成的相对稳定的群体。 （二）组织的特点 1、组织是劳动分工和社会需要的产物。 2、组织的目标决定组织的性质。 3、组织必须与环境进行整合。 4、组织离不开科学、有效的内部管理。 5、组织的生存、发展离不开竞争。 第二章 公共关系主体——组织 二、组织的分类 1、根据组织成员之间关系的性质和密切程度，将组织分为正式组织和非正式组织。 2、按照组织的社会职能，划分出三种组织类型： （1）产业组织。主要从事社会生产，为社会提供各种产品和服务。例如工业、农业、商业及服务性行业的组织，它们履行社会的经济功能，为人们提供生产及流通等领域的服务。也可称为经济组织。 （2）整合组织。主要维持社会文化、公正和秩序，协调社会关系。例如文化艺术团体、学校、法院等。 （3）政治组织。主要行使社会管理职能。例如政党、政府机构等。 第二章 公共关系主体——组织 3、按照组织获利和利益分配方式，将组织划分为四种类型： （1）营利性组织。如工商企业、服务行业、金融机构等。这类组织追求利润的增长和资本的增值。 （2）互利性组织。如各种党派团体、宗教组织等。这类组织目的是让参加组织的所有人都能够通过合作、互相帮助获得好处。 （2）服务性组织。如学校、医院、养老院以及其他社会服务机构等。这类组织通过为特定的对象提供服务而实现对方和自身利益，满足社会社会成员的需要。 （4）公益性组织。如政府部门、基金会、慈善组织等。这类组织主要是为社会公众谋求利益，提供帮助。 第二章 公共关系主体——组织 4、根据组织的主要管理手段划分 （1）强制性组织。即主要通过纪律、责任和义务等强制手段对成员进行管理的组织。例如军队。 （2）功利性组织。即主要通过经济利益、工资待遇来吸引和管理员工的组织。例如商企业、服务行业、金融机构等。 （3）规范性组织。即主要通过信仰、观念和道德使成员自觉服从的组织。例如政党、宗教组织等。 第二章 公共关系主体——组织 5、按照组织的性质和社会角色将组织分为五类： （1）经济组织：即在社会主义市场经济条件下直接从事生产、交换等各种活动的组织。 （2）政治组织：即主要从事政党活动的政党、政权组织和维护国家安全、社会秩序的武装力量、司法机关。 （3）文化、教育、科研和卫生组织，如各类学校、文化团体、科研院所、医疗机构等。 （4）群众组织：例如工会、共产主义青年团、妇女联合会等社会团体等。 （5）宗教组织：如中国佛教协会等爱国宗教团体及其地方组织。 第二章 公共关系主体——组织 三、组织形象的定义与特征 （一）社会组织形象的定义 组织形象是社会公众对于社会组织及其行为的总体评价，是社会组织在运行过程中的行为表现和风格特征给予公众的印象的反映。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。良好的形象是组织重要的无形资产。 社会组织形象包括组织的内在气质和外观形象两个方面。 组织的内在气质是组织在运行中所显示的精神面貌，包括：组织的精神和风格、内部凝聚力、办事效率，在处理与现实环境等因素的关系时所持的价值取向、基本态度、行为准则和道德水准等。 组织的外观形象是指社会组织在实现工作目标时所显示的能力识别标记，如：产品的质量、商标、广告的知名度、市场占有率、技术力量和人员素质等。 组织的内在气质和外观形象互为因果，只有当内在气质和外观形象达到和谐统一时，社会组织才能树立起良好的形象。 第二章 公共关系主体——组织 对社会组织的形象进行评价时，最基本的指标有两个：知名度与美誉度。 知名度是一个组织被公众知