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《客户服务实务》课程建设立项汇报 电子商务系: 吴义强 汇报目录 课程建设背景 课程《客户服务实务》在市场开发与营销、电子商务专业、连锁经营管理专业课程体系中具有重要地位，是培养高职市场营销、电子商务、连锁经营及相关专业学生的客户服务工作能力的专业核心课程。 一方面，在《市场营销学》、《渠道管理》等课程的基础上，通过本课程学习，使学生掌握市场调研各个环节的策划、制作和执行，从而学会常用的市场调研基本方法，并能对市场调研的结果进行科学的分析；使学生能较为系统地了解和掌握营销调研的基本理论与方法，初步具备综合运用这一现代技术手段解决企业营销调研实际问题的综合能力。 另一方面，为相关专业后续的各专业骨干课程《网络营销》和《渠道管理》等课程奠定基础。 课程建设目标 通过采取加强校内外培训与外聘相结合等措施，优化师资队伍建设，进一步建立结构合理、教学水平高、科研能力强，适应高职教育要求和特点的双师素质教师队伍。 加强教学及管理的规范化建设，在理论研究和实践检验的基础上，通过不断完善现有的课程标准、授课计划、实训指导书与实施方案等措施，保证课程建设的先进性、指导性、特色性。 通过改革教学方法与手段以及课程考核方式，提高教学质量。 逐步建立适合专业要求的立体化、特色化的市场调研实务教材体系。 通过不断完善适合课程发展的互利、互惠、互通的合作发展运行机制，使课程建设与专业的特点、市场的需求紧密衔接，使该课程成为学习财经类其他专业课的良好支撑平台。 课程建设思路 课程建设总体思路： 1、基于工作过程为导向是进行课程建设的主要指导思想。 2、通过走访企业、调研区域经济，与行业专家共同研讨确定我系市场开发与营销和电子商务专业的就业岗位。在此基础上，本课程按营销员与基层营销管理岗位对市场调研人员的实际应用能力需要整合而成。 4、课程内容体系按照以“市场调研工作流程为主线，突出学生调研执行能力培养”的原则进行设计。 课程建设团队 课程建设计划 课程建设费用预算 课程建设预期成果 谢 谢！ 市场调研实务 电子商务 电子商务系 课程建设目标 2 课程建设团队 4 课程建设背景 3 1 课程建设思路 3 3 课程建设计划 3 5 课程建设预期成果 7 课程建设费用预算 3 6 看以看出，本课程在我系多个专业中具有重要地位，进行重点建设具有现实意义。 实践教学指导，课程网站建设与维护。 主研人员 韩玉麒 课程的教学；教学文件编写的编制，拓展资料的采集。 主研人员 朱 凤 市场调研理论与实践教学、课程建设的整体思路与框架制定。 项目负责人 雷 江 课程教学方法的设计及课程教学。 研究顾问 简玉刚 来自企业 参与课程内容体系构建。 咨询顾问 罗文清 来自企业 参与课程内容体系构建。 咨询顾问 付启敏 实践课程的教学与实习的指导。 主研人员 陈 可 案例、习题、试卷编制与课件制作。 主研人员 康媛媛 实践课程教学与实习项目的确立；课程内容整理，教学文件制定。 主研人员 陈 雨 备注 在项目中承担的工作 角色 姓 名 一、教学文件资料方面 1、岗位能力标准； 2、课程标准； 3、授课计划； 4、课程教材； 5、教学教案； 6、多媒体课件； 7、实训指导书； 8、项目实训方案； 9、实训项目库； 10、课程习题集； 11、项目制考试题库； 12、教学视频集。 二、教学方法和教学手段方面 1、形成包括“案例教学、讨论式教学、任务驱动式教学”等教学方法体系。 2、通过利用电脑、投影仪等设备，理论教学全程采用多媒体教学。 3、建设精品课程网站，所有教学文件资料上网，并作更多的网站链接，形成网络教学资源库，供在线学习。 4、进一步促进实训基地开发，建立能够满足150名学生实习实训的基地（群）。 三、师资团队建设 形成在学历结构、职称结构和年龄结构方面合理的，具备双师素质的专兼职教师队伍。 市场调研实务