凡客诚品与玛萨玛索的演示文稿.pptVIP

B2C是英文Business - to - Consumer（商家对客户，中文简称为“商对客”）的缩写，是电子商务的一种重要模式。消费者通过网络在线购物、支付。由于这种模式节省了客户、企业的时间和空间，大大提高了交易效率，近年来在我国快速发展。特别是在中国服装类的电子商务B2C网站已成为增长最快的电子商务细分品类之一。 品牌定位 凡客诚品在品牌和网站命名上下了一番功夫，名字朗朗上口又富有内涵。“凡客”指希望所有人都是凡客诚品的顾客，“诚品”则表达了它的追求诚信和品质的决心。凡客诚品沿袭了PPG的方式，图片几乎全部采用国外模特拍摄，给人强烈的视觉效果。从面料到风格，再到市场推广，凡客诚品和国内的传统衬衫品牌截然不同，让消费者感觉到纯正的美国生活方式，以平民化的价格满足了消费者崇尚“洋品牌”的心理。 玛萨·玛索则注重中高端的男装品牌，Masa Maso致力于为用户提供物超所值的产品，打造“男人的网上衣橱”。专项研发MASA形象定位工具，自肤色、体型、性格、社会角色、着装场景五大层面展开分析，5分钟内迅速定位形象，且以精良品质打造精致内涵，倡导富有品味的卓越生活方式，形成玛萨·玛索（Masa Maso）专属的东方时尚奢华风格，成为高端时尚男装的风向标。 同时，凡客诚品和玛萨·玛索在品牌上均强调产品多样化，产品设计国际化， 服装号型标准化，面辅料、工艺专业化等产品策略。两者的品牌战略定位于“坚持国际一线品质”都满足了顾客追求名牌的心理。总体来说，凡客诚品提倡休闲和年轻化的品牌理念，而玛萨·玛索则偏向优雅、奢华的风格理念。 企业文化 诚信 VANCL品牌理念的核心价值。 务实 　 VANCL为人做事的行为准则。 　　 创新 　 VANCL高速成长的坚实保证。 　　 物流配送管理 客户关系管理 主页网站信息对比 VANCL 除了正常的男装、女装、童装、鞋、服饰和家居的商品分类，凡客诚品还设有“热门分类” ，提供最近受客户欢迎的商品类别； 此外，在搜索按钮后面的“热门关键词”中，又提供了一个新的商品分类，如针织衫、帽衫、摇粒绒、运动棉服、棉袜、衬衫、休闲裤、水果鞋、打底裤、风衣、POLO/T恤、裙子、牛仔裤、围巾、领带，给于客户一个暗示的商品选择指引。 主页网站信息对比 Masa Maso 与VANCL不同，Masa Maso直接给出了衬衫、裤子、T恤、外套、皮鞋、内衣、皮带、皮包、饰品和眼镜的商品分类。 新的商品目录分类较少，直接给出了男装和女装的目录。 主页广告等促销信息对比 VANCL和Masa Maso的营销主要异同点 结语 作为新兴的B2C企业，凡客诚品和玛萨·玛索均处于发展初期，其在网站主业营销信息的设置方面也处于摸索阶段。由于凡客诚品是从单一男装的垂直B2C网站逐渐过渡到以男装、女装、童装、鞋、配饰和家居用品为主要商品的B2C网站，其充分为“优质、多样、实惠”的品牌定位服务，重点是低价和产品丰富。玛萨·玛索则是典型的垂直B2C网站，品牌定位于高端男士服装品牌，从商品设计、商品质量到服务理念都是坚守高端路线，经营策略是让客户以中等价位享受奢华品质，其重点是品牌的延伸属性及商品特点。 总体来看，随着中国服装B2C的不断更新发展，凡客诚品和玛萨·玛索前景宽广。 凡客诚品（VANCL）和玛萨·玛索（Masa Maso）管理模式的差异 Slogan：品味玛萨，品为男人 　 · 一件衣服，定义一种生活方式，品味玛萨，也就是品味卓越的生活。 ·品牌理念：奢华、平价、满意。 VANCL １．采取外包模式， ２．拥有属于自己的物流体系和物流队伍，，建立自己的物流公司。 ３．率先推广的24小时物流圈、12小时物流、定时定点服务等，大大提高了物流配送的速度及个性化服务，可以吸引更多的消费者。 Masa Maso 通过第三方物流配送将产品运送到相应的物流配送点，仓储、运输等环节将商品送达到消费者处。 譬如，物流外包给国内知名的顺风、宅急送。 １．物流配送服务：VANCL多样化；Masa Maso　　　　　　　　　　　　　　　单一。 ２．保障性：VANCL＞Masa Maso ３．企业的运营成本：VANCL＜Masa Maso 对比性 １.提供个性化配送服务、降低免运费金额、不满意免费换货、开　箱试穿、建设千人规模客服队伍。 ２．注重企业的信息化发展 ３．部署了 Windows Server2003，SQL Server2005 等客户服务系统。 １．以消费者为核心 ２．现代化网络平台和呼叫中心为服务核心 ３．邀请部分VIP客户以及各层级的会员来试穿品鉴，以末位淘汰的方式来决定我们最终上线销售的服装 １．注重用户体验 ２．以消费者为核心，具有网络平台和呼叫中心，以提升客户满