电话改造方案.docVIP

1、对于销售和售后客户来电方面，计划按店面、按品牌，对外宣传的是每个品牌展厅接待的固定电话，相对于电话来访业务量比较多的情况，可以采用1个号码带几条中继线的模式 对于中继线的配置数量初步计划是部门人员的3分之一配置，按照业务量的增加随时调整。 计划在接待处放置一步固定电话，如遇中继线号码占线状态自动转移到此电话上。 销售顾问和服务顾问对外只用中继线分机打出，在进口处接小型的电话交换机实现。 市场部门的电话挂在销售中继线分机上，出局显示的是销售部门统一的电话号码。 另外4008电话计划取消分地区转到各地前台的模式，准备放在集团信息中心处，负责记录所有的对外客户来电，包括咨询、投诉等等业务。 2、销售部门建议增加114提供的呼叫转接业务。114呼叫转接业务：114呼叫转接业务是用户在拨打114台查寻到需要的号码后，可根据系统的语音提示，按键选择直接转接到该电话号码上。 另外根据公司现在的运营模式，每个地区不限于一家经销商，因此为了公平起见，每个地区需由区域层面负责协调接听的电话客户资源。 3、建议各地开展 114优先推荐业务：114优先推荐业务是将在114进行登记的企业按行业进行细分，当有些客户在查询时说不出明确的企业名称或提出以行业、专项类别、服务范围等查询时，114台就把同一行业分类中办理了“优先推荐”业务企业的号码提供给用户。 以上2、3项具体费用视当地ISP运营商资费标准而定。 下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!!!!谢谢！ 保安部工作制度 ? 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持####正常的经营秩序和工作秩 序。 二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐####各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保####各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。 三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保####内外安全。 四、、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。 11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。 12、服从领导安排，完成领导交办任务。 ? ? ? ?5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。 6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。 ? ? 九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。 ? ? ? 保安员值班操作及要求 ? 一、交接岗 1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。 2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需 面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。 二、执勤 1、7:50 — 8:10、13：50 —14：10立岗迎接上班人员；12:00 — 12:20 、18:00 — 18:20立岗送下班人员。 2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。 3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话，禁止打瞌睡。 4、维持门口秩序，使之保持畅通。 5、熟记消防，报警，救护及内部联系电话。 三、巡逻 巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。 1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。 2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走动，勤思考，勤观察。发现问题及时报告。 3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻，夜晚以机房为重点进行检查，每晚零点之后巡查不少于两次。 四、防火工作 1、严格门卫制度，严禁无关人员，将易燃易爆物品带入####。 2、发现违反安全规定的电源和火种，应予以切断和熄灭，应报告####领导采取相关措施。 3、值勤时发现物质储存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非正常使用灭火器，应及时阻止，并报告，提请有关部门整改。 4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警，并立即报告####领导。报警时简要讲清####地址，电话号码及火情，同时派人在门口接应，引导消防车进入火场，向消防人员介绍水源，总电闸部位等。