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常见IPTV 故障及处理方法 第一部分：常IPTV 故障处理方法 一、 开机后如果提示 “非常抱歉，本地网络未连接，请检 查网线或ADSL MODEM 状态”。说明机顶盒网络连接有问 题； 检查方法： u 拔掉机顶盒网线，接入 PC，通过上网检查网络是否正 常； u 如果PC 无法上网，则需要检查你家连接的网线或ADSL MODEM 是否正常，如果自己检查不了，则需要求助于宽带 厂家上门进行解决； u 如果PC 可以上网，则检查网线是否连接到机顶盒的WAN 口；再查看WAN 口指示灯是否为左灯常亮和右灯有规律闪 动；否则机顶盒可能网口有问题，需要返修； 二、开机后如果提示 “非常抱歉，PPPOE 拨号超时！请稍 后再试或拨打客户服务热线！重连请按 “确定”，设臵请 按 “取消””； 说明机顶盒采用PPPOE 拨号不成功； 检查方法： u 首先把网线接入PC，用PC 拨号检查PPPOE 拨号是否正 常；如果PC 拨号不正常，则需要检查你家MODEM 是否正 常或拨打宽带客户服务热线；如果PC 拨号正常，请把网 1 线接入到机顶盒WAN 口； u 按 “取消”后进入 “系统设臵”中，按遥控器 “OK” 键，输入密码 “6321”，选择网络设臵检查，接入方式是 否为PPPOE，再检查用户名和密码输入是否正确； 三、开机后如果提示 “网络连接失败！请稍后再试或拨打 客户服务热线！重连请按 “确定”，设臵请按 “取消””； 检查方法： u 首先按 “取消”后进入 “系统设臵”，按遥控器上 “OK”输入密码 “6321”，选择 “网络设臵”，检查连接 方式与家庭网络方式是否一致，如果不一致，请将连接方 式选择与家庭网络方式一致； u 把网线接入PC，检查PC 上网是否正常，如果PC 上网 不正常，请检查网络或拨打宽带客户服务热线； 四、开 机后弹出用户认证界面，提示 “密码错误”；请再次输入 正确的业务用户名和密码；否则需要拨打客户服务热线确 认业务用户名和密码是否正确； 五、开机后如果弹出 “非常抱歉。EPG 系统无响应！请确 认是否正确配臵后再试或拨打客户服务热线！重连请按 “确认”，设臵请按 “取消””；说明EPG 连接出现问题； 检查问题方法： u 首先用PC 登陆EPG，如果PC 也无法登陆EPG，再ping EPG 的IP 地址，看是否可以 PING 通，如果可以Ping 通 2 EPG 地址，但PC 无法登陆EPG，则需要拨打客户服务热线 寻求支持； u 如果 PC 可以登陆 EPG，请检查机顶盒 “主页地址”是 否为:8080/iptvepg/; 六、如果机顶盒可以正常登陆到EPG，进行播放节目时， 出现有的节目不能播放，或遥控器上有的按键无响应； 检查方法： u 按 “系统”键进入 “系统设臵”，选择 “软件信息”查 看kernel:V102079；如果软件版本小于V102079，说明软 件版本太低，需要升级软件版本； u 按 “系统”键进入 “系统设臵”，选择 “网络设臵”， 再选 “更新服务器地址 ” ，检查是否为 7/b600; 七、遥控器不能遥控机顶盒请检查：遥控器是否已装入了 两节 “AAA” （七号）电池；确保电池极性与机项盒电池 盒内极性一致；确定电池是否还有电，如长期不使用遥控 器需将电池取出，以免电池漏液或电量减小；遥控器采用 红外线通讯方式，使用时，需要对准机顶盒主机前面板上 的传感区，且传感区前不能有障碍物 八、机顶盒开机无显示按机顶盒开机按钮后，如果是机顶 盒电源指示灯不亮，请检查是接220V 交流电源。如电源 没有问题，请返回中兴通讯更换需新机顶盒； 如果是不 3 能看到机顶盒的启动页面，请检查视频线是否连接，对于 有多个AV 输入的电视机，检查当前是否切换到正确的AV 端口 九、不能点播节目 u 节目源已经不存在，该节目的源文件已经不在节目服务 器上或源文件存放路径有变化； u 该节目所在的节目服务器服务停止，需在服务器上重启 服务； u 机顶盒的PPPOE 帐号有地域限制，只能访问特定的区域 的节目； u 点播节目本身根据 ip 网段限制，该限制属系统限制