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不同类型的顾客购物心理差异化分析 　　通过分析不同顾客的差异，能使我们更好地了解和把握顾客的购买行为，摸索出服务规律。从顾客的年龄，性别，性格，职业等四个方面做了详细的分析。 一.不同年龄的顾客购买心理差异化分析 事实表明，不同年龄顾客购买心理差异有着很大不同。 　　1、老年顾客表现为： 　　(1)喜欢购买用惯的东西，对新产品常持怀疑态度; 　　(2)购买习惯稳定且不易受广告影响; 　　(3)希望购买方便舒适; 　　(4)对营业员的态度反应敏感; 　　(5)对保健商品比较感兴趣。 　　2、中年顾客表现为： 　　(1)多属于理智型购买，比较自信; 　　(2)讲究经济实用; 　　(3)喜欢购买被证明实用价值高的优秀产品; 　　(4)对能改善家庭经济条件，节约家务劳动时间的产品感兴趣。 可安装使用：飞蝶母婴用品店管理软件，支持盘点机快速盘点、条码扫描、小票打印机、钱箱、会员卡积分、打折、预充值与付款、记帐赊款等。不管是在家里或出差在外，都能轻松联网实时查询、分析店里的各项业务数据，实时掌控店面运营情况，在任一分店登记为会员，则可在所有分店都可使用会员卡正常消费、打折、积分、预充值等，可一键查每日(月、年)销售、利润、库存、存货总金额、提成、商品快过期信息。还赠送母婴店专用的商品信息库(1万多种商品信息)，不用您一个个输入，直接导入使用 需要软件试用版安装包的朋友，可 联 系 飞 蝶 客 服 Q Q：291574238 　　3、青年顾客表现为： 　　(1)对消费时尚敏感，喜欢购买新颖时髦商品; 　　(2)购买具有明显的冲动性; 　　(3)购买动机易受外部因素影响，不太考虑价格因素; 　　(4)是新产品的第一批购买者。 二 .不同性别的顾客购买心理差异化分析 1、男性顾客表现为： 　　(1)购买动机常具有被动性; 　　(2)常常有目的购买和理智型购买; 　　(3)选择商品以质量性能为主，不太考虑价格; 　　(4)比较自信，不喜欢售货员喋喋不休的介绍; 　　(5)希望快速完成交易，对排队等候现象缺乏耐心。 　　2、女性顾客表现为： 　　(1)购买动机具有冲动性和灵活性; 　　(2)选择商品十分细致; 　　(3)购买心理不稳定，易受到外界因素影响; 　　(4)购买行为受情绪影响较大; 　　(5)选择商品注重外观、质量和价格。 三 .不同性格的顾客购买心理差异化分析 1、理智型购买者表现为： 　　(1)购买决定以商品和知识为依据; 　　(2)喜欢收集有关商品信息，独立思考，不愿别人介入; 　　(3)善于比较挑选，不急于作决定; 　　(4)购买过程中不动声色。 　　2、冲动型购买者表现为： 　　(1)个性心理反应敏捷，易受外部刺激的影响; 　　(2)购买目的不明显，常常即兴购买; 　　(3)凭直觉和外观印象选择商品; 　　(4)能够迅速作出购买决定; 　　(5)喜欢购买新产品。 　　3、情感型购买者表现为： 　　(1)购买行为通常受个人情绪和情感支配，没有明显的购买目的; 　　(2)想象力丰富; 　　(3)购买中情绪波动。 　　4、习惯型购买者表现为： 　　(1)凭以往的习惯和经验购买; 　　(2)不易受广告宣传或他人影响; 　　(3)通常是有目的地购买，购买过程迅速; 　　(4)对新产品反应冷漠。 　　5、疑虑型购买者表现为： 　　(1)个性内向，行动谨慎，反应迟缓，观察细微; 　　(2)缺乏自信，对售货员也缺乏信任，购买时疑虑重重; 　　(3)选购商品时动作缓慢，反复挑选，费时较多; 　　(4)购买中犹豫不定，事后反悔。 　　6、随意型购买者表现为： 　　(1)缺乏购买经验，购买中常不知所措; 　　(2)信任售货员，乐意听取售货员的建议，希望得到帮助; 　　(3)对商品不过多挑剔。 四 .不同职业的顾客购买心理差异化分析 具有不同职业的顾客，也存在购买心理的巨大差异，如下： 　　1、工人、农民表现为：大多喜欢经济实惠、牢固耐用、艳丽多彩的商品。 　　2、知识分子表现为：大多数喜欢造型雅致、美观大方、色彩柔和的商品。 　　3、文艺界人士表现为：大多数喜欢造型优美、别具一格、有现代艺术美感的商品。 　　4、军人表现为：多为别人代买商品、或按图索骥、或请售货员参谋。 　　5、学生表现为：购买集中于文化用品、纪念品，是贺年卡、生日贺卡、圣诞礼物的主要购买者，购买心理感情色彩强。