基于心理契约的服务型企业顾客忠诚管理研究.pdfVIP

后砚握毅日 基于心理契约的服务型企业顾客忠诚管理研究 徐 小 义 王 晶 晶 。 摘 要 心 理 契 约 源 于组 织 行 为 学研 究 , 但 企 业 与 顾 客 间 也 存在 心 理 契 约 本 文 将 心 理 契 约 应 用 到 营销 境 中研 究服 务 型 企 业 顾 客 忠诚 设 相应 的测 度 量 , 通 过 调 查 数 据 分 析 , 时量 的 信 度 与 效 度 进 行 了 情 计 表 并 表 实 , 分 关 系心 理 契约 、 交 心 理 契约 与 行 为 忠 、 态度 忠 之 间 的 关 系。 证检 验 来 析 易 诚 诚 关键 词 心 理 契 约 顾 客 忠诚 服 务 型 企 业 、 , 一 、 相 关 文 献 回 顾 的 以 经 济 交换 为 基 础 的 交 互 契 约 关 系 因 此 它 一 心 理 契 约 理论 的提 出和 发 展 与 行 为 意 向直接 相 关