试论医院服务质量的评价与保障.pdfVIP

·630 . 中华医院管理杂志2002年10月第 Aclinui,Oct2002,Vol18,N..10 月第18移第l0期 Chin1llos; ·医疗管理 · 试论医院服务质量的评价与保障 R)， b 方积乾 周凤琼 张寿生 [摘要】作者就医疗服务质量评价进行分类阐述 ①疗效与副作用;②生存质量;③质量调整生存 年;④成本效果比;⑤医疗措施的适宜性;⑥病人满意度。随后就从抓行业作风等来保障医疗服务质量 进行了分述。一是认真落实各项纠风措施;二是保持医院信息的真实可靠;三是落实以病人为中心的理 念;四是服务质量与行业作风同步评价;五是形成行风建设与质量评价的良性机