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公共关系试卷3 一、名词解释（3%*5=15%） 1公共关系观念： 2顺意公众： 3效益危机 4“舆论” 5组织自我形象 二、判断正误（正确的在题后的括号内划√，错误的在题后的括号内划ⅹ）（1%*10=10%） 1公共关系的主要传播手段是大众传播媒介。 2公共关系就是组织与公众之间的关系。 3 从管理哲学角度看，内部公共关系工作要处理的是团体价值与个体价值之间的关系。 4 公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。 5 公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。 6 组织的“CIS系统”包括三部分：MI、BI和VI 7 公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道 8 公共关系就是救火队，只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能 9.组织的员工是组织的内部公众,他们是组织重要的一类公众 10.公共关系就是无目的地向社会大众传播自己的有关信息的过程 三、简答题（7%*6=42%） 1公共关系与广告的区别主要表现在哪几方面？ 2 内部公共关系的意义？ 3电视在传播信息中的优势和弱点主要表现在哪几方面？ 4服务型公关的含义？ 5公共关系项目具体方案主要包括哪些内容 6组织在制造新闻时要考虑的要点有哪些？ 四、论述题（`15%） 公关传播工作中交往语言的技巧有哪些？ 五、案例策划题（18%） 某企业有一定知名度。但企业内部最近发生的几件事情，经媒体报道后给企业带来了明显的负面效应，导