公共关系考试题目8.docVIP

1公共关系的概念,包含的含义,核心内容 （1）概念：公共关系是社会组织与公众之间，为了实现一定的意图（相互了解、信任、合作和支持），在一定的行为规范条件下，应用传播的方式和方法所进行的沟通和联系 （2）包含的含义：1）公共关系是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体，它体制上是一种社会组织的的行为；2）公共关系是传播活动，是一种双向的信息交流；3）公共关系具有管理职能 （3）核心内容：是主体塑造自身形象的活动 公共关系活动特点,观念和业务范围 （1）活动特点：1）具体的社会组织与相关公众的联系；2）公共关系运行的方式是信息传播；3）公共关系的目标具有长远性、整体性、战略性；4）公共关系具有一定的行为规范和活动准则 （2）观念： 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导组织行为的一种行为准则和价值观。包括：（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）管理立场、管理宗旨、管理原则和价值观 （3）业务范围：1）公共关系调研；2）公共关系业务培训；3）提供咨询建议；4）为客户编写各种公关资料；5）为客户提供形象策划、专题活动策划方案；6）客户要求的其他公关业务工作 2公共关系的职能,如何处理企业关系 （1）主要职能：监测环境、决策参谋、宣传引导、沟通协调 （2）如何处理企业关系的办法：