公共关系考试重点总结.docVIP

公共关系考试重点总结 公共关系的概念P4 所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 公共关系的“一词多义”P5 如状态、活动、观念、职业和公共关系学等。 （1）公共关系状态 是指一个所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 公共关系有四种状态：①高知名度，高美誉度——最理想状态 ②高知名度，低美誉度——最不理想状态 ③低知名度，低美誉度——原始状态 ④低知名度，高美誉度——安全状态（发展阶段） （2）公共关系活动（工作或实务） 是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公关关系状态为目的的一种信息沟通手段。表现为日常类和专门性（专项）两大类。 公共关系观念（意识） 主要有形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。除此之外，还有团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等。 公共关系学 主要内容大致有三个方面：一是公关产生、发展过程；二是公关本质；三是公关活动规律。 公共关系职业 是指专门提供公共