浅谈客户验厂成功之道～～细节决定成败.pdfVIP

浅谈客户验厂成功之道 ～～细节决定成败 随着全球经济景气的变化演变至今，『厂检』对买方而言，实已成为一种日 常性的经济作为 ，对我们工厂来说，也为了取得且保有订单，我 认为有必要将 『厂检』作为工厂的一项基本工作。 有的客户『厂检』的要求高於本国法律标准，甚至可以说是过於严苛 ，但 尽管如此， 我自己看我们工厂从2009 年 Wal-Mart 厂检准备开始迄今经过多次 客户 厂检 ，客户『厂检』的要求确实有很多值得学习 ，让我们内部管理改进的 地方 ，同时最重要的是，我也看到内部凝聚力的展现。据此，我相信只要能够 切切实实做好厂检 工作【持续】，就可以 扎扎实实地提高我们内部管理效益。 一、如何面对日益频繁的客户 『厂检』工作之我见 ： 1 、全厂人员形成 【厂检没过，就没有订单】危机共识： 我在 2008 年提报总管理处的『管理变革再造大纲 』报告中曾提及【公司 想要改造，首先應在組織內建立足夠的危機意識，造成「不改革就無法生 存」的急迫感 】。所以， 我们首先要把 『客户 厂检』这项任务，提昇到关 系整个 企业生存与发展的层级同等重视 ，全厂人员形成 【厂检没过，就没 有订单】危机共识。 2 、以【ISO质量管理体系】为指标领导前提 ： 我们经过多次客户厂检迄今，公司内部也有 了负责厂检体系的 专案组及内 部模拟厂检组的 雏型，这是公司强力要求展现管理效益及整合人力资源的 英明策略。但我 会建议要以【ISO 质量管理体系】为指标领导前提 ，如此 才是做好『客户 厂检』工作的根本保障，唯有如此，在公司的高度重视下， 我相信我们的专案组一定会走向成熟，并在日后的 『客户 厂检』工作中承 担起主导作用。 3 、专责单位统筹规划： 从过去只有单纯验『产品品质』，渐次增加 『人权』、『社会责任』、『反恐 安全』，到现在更是把『环境保护/管理 』也都已明确列入厂检的重点项目， 尤其国外一些大型的跨国公司对 厂检要求 涉及到ISO 14000 环境管理体系 认证、SA8000体系 认证、OHSAS 18000职业健康安全管理体系认证等内容， 而这些认证都是 需要很 大笔的 资金及人力投入 。目前我们公司不具备这些 体系认证，要想 认证通过也是有很大的难度 。所以， 我们必须有专责单位 统筹规划，运用现有及有限的资源对我们 现存的 不足之处做重点改善 。 4 、全厂人员做好各自本职工作： 在客户厂检前及过程中，需要全厂人员做好各自本职工作和员工应尽的义 务 ： 1）职责厂检体系 人员，要 以【ISO质量管理体系】为指标作用，完善公司 的各项管理体系文件化，有计划有步骤地开展厂检培训 工作。 2）所有主管及干部们，要按厂检工作要求 ，做好本部门员工的宣导思想 教育工作，督导员工们遵守本职生产安全操作及各种规范 ，遵守公司各 项管理规定 。 3）全厂人员都不允许有『不置可否』或『事不关己 』的 心态和各种负面 的思维 ，都应该要主动配合 参加排定的厂检 培训 。 套一句耳熟的话：『大河有水小河满』！公司有了成长 ，薪资与福利自然也 就水涨船高 ，因此，通过客户 厂检赢得订单， 直接影响 到我们全厂每一位 员工的自 身利益。 5 、藉『客户 厂检』之力，整顿内部管理，提高管理水平 ： 通过客户厂检赢得订单，不是 我们应对客户厂检的唯一目的 。我们该当『顺 水推舟』，藉助客户厂检的机会 ，将厂检要求纳入日常管理规范中形成管 理标准 ，推行管理变革 （例如，这次藉着 Target 厂检及 ISO外审，就 把去年没推成的《工位标识卡》毫无阻力的完成 ），且要全力改正在厂检 过程中出现的不合格项 。如此，就算 厂检没通过，但我们内部的管理水平 确是实质每天都在进步提昇 。 二、厂检经验分享： 1 、我们工厂是被审核 ，所以面对审核员， 我的态度是： 1）审核员所要的，我总是回答 〖好的〗、〖马上 〗、〖没问题〗，慎言不多话； 当然，真有问题时，我会编一个可以让人接受的理由，诚恳的