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教练式领导：知识经济时代的领导力 ____2011年11月29日北京齐家盛业企业年会上的分享记录 演讲人：陈茂雄先生 他是少数由企业高管转变为“高管教练”的国内先驱之一。陈茂雄先生拥有二十多年的高管实践经验，他曾担任美国IBM公司大中华区电信事业群总经理，现任国际教练联盟（ICF）台湾总会理事长。北京齐家盛业咨询有限公司特聘导师，他将在2012年5月24-26日在北京开设《萨提亚教练模式》课程，详情点击 教练式领导的意义和涵义 《高效人士的七个习惯》的作者Stephen Covey, 写的《第八个习惯- The 8th Habits》，说的是，我们在知识经济时代下，需要“全人”思维。 什么叫知识经济时代？什么叫工业经济时代？我举个例子：在场的有多少人是苹果的粉丝？如果说I-PHONE，每一个I-PHONE如果赚到的利润是100元，APPLE在其中赚多少？富士康赚多少？（询问现场观众，揭晓谜底）APPLE赚53元，富士康赚5毛钱，这就是知识经济时代与工业经济时代的差别。 现在，中国正在转向知识经济时代。什么是知识经济时代？就是靠脑力赚钱。在工业经济时代：我们希望组织中的每个人一样，称之为部属、员工，采用的管理方式是“管理控制”，军事化管理；在知识经济时代，我们希望希望组织中的每个人不一样，都有独特的创造力，称之为伙伴、义工，我们的管理方式是“释放潜能”。Stephen Covey说，我们做到以上这些，需要照顾到人的“4个L”——过去在工业时代，我们照顾到的是“LIVE”，生存的需求。在知识经济下，我们除了照顾到生存的需求，还要关注学习的需求（LEARN）、情感的需求（LOVE），以及LEGACY ——当你离开这个世界时，你能够留下什么？教练式领导，就是照顾到人的这四方面需求。 再讲一下为什么需要教练式领导？当你照顾到上面的这四个L时，才能够让团队做到全心投入、发挥创意，这是管理团队的最高境界。 教练式领导的定义:：GROW模型的作者提出，教练就是——以协助他人学习（而非给予指导）的方式，将他人的潜力释放出来以达成最佳绩效。 如何提升绩效？我最喜欢的定义：绩效= 潜力 - 干扰。我们如何提升一个人的绩效？其一是提升潜力，其二是减少干扰。干扰是什么？我将之称为盲点。 与“教练式领导”相对应的就是“指导式领导”。指导式领导就是：给对方提供答案，讲解自己的经验，从而解决一个问题。而教练式领导：引导对方思考和学习，通过倾听和询问来发掘对方的潜力，追求的是改变一个模式。教练式领导与指导式领导是管理的“左右手”。 教练式领导最简单的就是“不给答案”、“死不给答案”。如果今天有下属来找你解决问题，你怎么说？“你有什么想法？”“你说呢？”再高一些的境界是“引导提问”，最高的境界是“发现盲点”。 心理资本在谈什么？希望、乐观、自我效能、韧性（复原力）。前些日子，我参加心理资本的一个研讨会。“心理资本”概念的创立者LUTHANS教授提到，拥有这四种心理资本的人的绩效更好。三天讨论下来，大家的疑问是，如何有效地提升心理资本？他们的办法还不太多。我在会上提出，教练式领导就是提升心理资本的一种实践，它改变一个模式，从而持续有效地提升员工的绩效。 教练式理论的模型——运用萨提亚MODEL 现在有许多人在做“教练培训”，可惜的是他们大多只教工具，而不讲理论。我打一个比方，就像我去上驾驶训练班，教练告诉我“要想转过去，方向盘要向左转两圈半、这条线对着那条线”。这种方式在教练场上很有效，但一上路就不行了。这就是“知其然，而不知其所以然”。我们只有将理论与工具配合起来，才能够灵活地运用。 我用萨提亚MODEL做出来教练式领导的模型。首先，从公式“绩效= 潜力 - 干扰”来看，在萨提亚MODEL里“干扰”有三种，行为的干扰、情绪的干扰和观点的干扰。从潜力来看，如果我们将一个人的期待和渴望激发出来——心中真正想要的东西，他就会产生改变的动力。在萨提亚MODEL中提到，人就像一座“冰山”，行为是可以看得到的，是浮现在水面上的。但是，行为往往受到水面下“看不到的部分”的影响，这包括情绪、观点、期待和渴望。 这个理论模型告诉我们，如果我们帮助一个人排除干扰、激发潜能，就可以提升其绩效。那这有什么步骤呢？首先是探索教练需求、制定教练目标，这是水面上的部分；要达到这些目标，我们还是要深入“水面以下”，看他的情绪、观点、期待和渴望，帮助他提升心理资本；然后再回到“水面以上”，落实改变行动。许多人说，GROW模型告诉我们有四五十个问句，什么时候用？萨提亚MODEL告诉我们，什么时候你从情绪入手，什么时候从观点、什么时候从期待入手，这就给了我们一个策略。GROW模型只谈了行动，少一些策略。 第一步，探索教练需求，制定目标。我介绍一些简单的话术，比如：这个问题是什么？这