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论危机公关的原则与技巧 内容摘要 现如今，危机公关正在被广泛应用到各个领域，上到政府机关，下到中小企业。由于企业管理不善，同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，给企业或品牌带来危机。这时企业就需要针对危机采取一系列的自救行动，包括消除影响、恢复形象。那么危机公关应该遵循什么原则以及应用那些公关技巧呢？本文介绍了公关危机5S原则以及七个公关技巧，用以化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。 5S原则 2.1、承担责任原则（SHOULDERING THE MATTER）：无论谁是谁非，不要企图推卸责任泰诺中毒事件 “泰诺”是强生公司生产的用于治疗头痛的止痛胶囊。年销售额达4.5亿美元。1982年有人因服用“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒，传说在美国各地有2人因氰中毒死亡或致病（实际死亡人数为7 人）。一时舆论哗然， 94%的服药者表示绝不再服用此药。医院、药店纷纷拒绝销售泰诺。面对这一危急局面，公司管理委员会果断地在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛 胶囊。以真诚和开放的态度与新闻媒介沟通，迅速地传播各种真实消息。积极配合美国医药管理局的调查，在五天内对全国收回的胶囊进行抽检，并向公众公布检查结果。事实上，在中毒事件中回收的800万粒胶囊受氰化物的污染，而且