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顾客满意与顾客忠诚的关系分析.pdf
2004P23 总第307 期 商业研究 COMMERCIAL RESEARCH
: 1001- 148X ( 2004) 23- 0150- 02
雷大章
( 西南科技大学 管理学院, 四川绵阳 621010)
: 在当今市场供大于求, 市场相对饱和的情况下, 顾客是企业兴衰的主要因素不 企业经营者
认识到企业兴衰与忠诚顾客的多 紧密相联; 然而却有证据表明顾客满意并未随企业付出努力而提
高, 而且顾客满意并不一定带来顾客忠诚对此, 利用市场营销学的基本原理对二者的含义和影响因
素进行剖析, 得出了二者在本身上是一致的结论, 并提出了应采取的基本策略
: 顾客满意; 顾客忠诚; 品牌
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