医疗业务流程知识管理探讨.pdfVIP

第22卷第4期 医学与社会 V01．22No．4 2009年4月 Medicineand 。41。 Society Apr．2009 医疗业务流程知识管理探讨· 张群 陈敏” 华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院，武汉，430030 摘要 以临床用药流程为例，探讨如何对医疗业务流程知识进行管理，提出医疗业务流程知识管理具体策略，以期提高 医院知识管理和流程管理的水平，增强医院的竞争力。 关键词 知识管理；医疗业务流程 中图分类号R197．323文献标识码A DOI．10．3870，怕(YSH．2009．04．016 知识经济时代，知识已成为组织核心竞争力的 医院知识管理(Hos删KnowledgeManagemenI’ 集中体现。医院作为典型的知识密集、人才密集的 }ⅡM)是对医院管理领域及业务领域的所有知识进行 组织，知识管理已成为医院管理工作的重要组成部 集中管理的过程，包括知识的收集、整理、运用等步骤， 分。将医院的知识管理与具体业务工作相结合，并 并建立知识的创造、贡献、共享等一整套有效的机制， 融入到临床和管理业务流程中，可以提高医院知识 使医院的知识应用水平得到根本性的改观01。它是医 管理和流程管理的水平，增强员工参与知识管理的 院在知识经济时代下引入知识管理理念的结果，目的 积极性，同时提高知识向具体业务能力转化的效率。 是提高医院服务质量和效率，进而增强医院的竞争力。 l 医院知识管理与医疗业务流程知识管理的内涵 1．2医疗业务流程知识 1．1医院知识管理 医院的医疗业务流程是指为了给病人提供医疗 医院作为一个相对独立的组织，拥有自己的知 服务而进行的一系列相关活动的有序集合，主要包 识，即医院知识(HospitalKnowledge，m()。狭义的医 括诊断流程、检查／检验流程、手术流程、临床护理流 院知识是指通过对医院相关信息的推理、验证而得 程以及临床用药流程等几部分内容。人类的一切复 出的系统化的概念、规律和经验。同时，在医疗活动 杂活动都需要一定的知识才能完成，组织的所有业 中还存在大量尚未系统化的数据、信息。因此，医院 务流程都必然蕴涵着知识以及知识的流动，并体现 知识应该是广义的知识，包括医院不断从其内部成 为一系列的知识活动。知识在业务流程中既可以是 员和外部环境中获取而形成的数据、信息、严格定义 一种产品，也可以是一种资源，知识伴随着业务流程 的知识和智慧等内容。依据世界经合组织对知识的 中任务的执行而不断地输入和输出。与流程执行有 分类标准，医院知识可分为显性知识和隐性知识。显 关的显性知识和隐性知识的集合即流程知识M。 性知识是能够以编码化的文字、图像、符号、声音等 医院的医疗业务流程知识是医护人员进行的各 形式显示于书本、数据库、磁盘、光盘等载体上的有 种医疗活动中一切显性知识和隐性知识的总和。这 形知识，如医院的书刊、文本病历、影像片、电子数据 些知识既包括医疗活动开展所需要输入的知识，也包 库等各类文档；隐性知识是依附于人的大脑、工作程 括产生的新知识。例如，在疾病诊断流程中，医生从 序或某种情景中的无形的非编码化的知识，如医护 不同的来源获得各种信息，包括查看患者病历、询问 人员的临床经验、诊疗能力和技巧等“捌。在医院的日