【他人博文】用户行为分析.docVIP

用户行为分析需求 用户行为分析需求用户本身行为属性： 　　1，年龄 　　2，性别 　　3，登陆属性（时间，登陆页面等） 　　4，硬件环境属性 　　5，用户登陆出错率 　　6，用户登陆弹出率 网站行为： 　　 　　登陆相关 　　1，登录入口 　　2，登录后页面 　　3，登录后第一次点击 　　 　　浏览相关 　　1，浏览行为路径 　　2，浏览行为目的性 　　3，浏览到触发任务的动作过程 　　4，浏览结束后完成任务情况 　　 　　检索（搜索）行为 　　1，搜索的入口 　　2，搜索选择的内容 　　3，比对搜索和最后成交商品的分类和属性 　　4，搜索关键词词义属性（目的性，商品性。如：“质量好的MP3”“N730手机”） 　　5，搜索变化，热门搜索，上升最快的搜索等 支付行为： 　　 　　（硬件属性） 　　1，常用的支付工具 　　2，支付渠道和方式的选择以及相应比例 　　 　　 　　（交互属性） 　　1，支付属性 　　 a支付时间（交易到支付的间隔时间） 　　 b支付金额额度 　　 c支付的完成率（放弃率）（支付的金额对完成率的影响） 　　 （性别对支付的影响）（不通属性商品的支付完成率） 　　 d第3方付款支付的比例 用户交互行为： 　　 　　 　　用户对其他用户评论的回复 　　用户对商品的评论（购买前，后） 　　 　　----------------------------------------------------------- 　　 　　购买属性（行为）： 　　 　　1，购物车行为 　　 a，购物车的使用属性 　　 ①购物车的使用状况（使用率）（一般商品数目） 　　 （大额商品和小额商品的使用到付款的时间间隔） 　　 （性别对使用购物车的影响）（购物车商品的取消率） 　　 ② 　　 b，购物车在网站的交互属性 对相关推荐（PUSH）类互动兴趣行为： 　　 　　1，PUSH（关联）商品的点击比率 　　2， 　　----------------------------------------------------------- 　　投诉建议相关行为： 　　 　　咨询 　　1，用户的咨询属性 　　2，用户的咨询的分类 　　3，用户的咨询的潜在需求和对应的产品 　　 　　投诉 　　1，用户投诉的基本属性（时间，长度，方式等） 　　2，用户投诉的问题对应产品 　　3，用户投诉的阶段 　　4，用户投诉的情绪记录 　　5，用户投诉的相关问题 　　6，用户投诉的渴望解决时间 　　7，用户投诉对解决时间的要求（可接受程度上） 　　8，用户投诉后的访谈追踪 1\用户进入和离开网站的路径：从哪来？到哪去？白骨精说：“从东土大唐来，到西天取经去，那他就是唐僧，老娘找的就是他。”这组 数据的分析会影响网站的推广以及运营，例如30％的用户从搜索引擎来，通过内容细览页进入网站，我们 就可以考虑在细览页上下功夫，引导用户到更多的页面去。----------------------------------------------------------- 2、平均每个用户浏览的页面数：为什么每个用户平均访问页面只有1.6个？符合网站的预期么？----------------------------------------------------------- 3、用户的浏览深度网站引导是否做好，内容是否具有黏性？4、用户浏览逻辑很多男士进入超市买完啤酒还会去选购婴儿尿布，我们能不能在啤酒边上摆上婴儿尿布？通过这组数据的 分析可以让用户来引导用户，比如当当网的“浏览本书的顾客还看过”。----------------------------------------------------------- 5、来访用户的平均在线时间----------------------------------------------------------- 6、来访用户的地域分布----------------------------------------------------------- 7、用户访问的时间分布一天24小时，用户在哪个时间段登陆得最多----------------------------------------------------------- 8、用户回头率再次访问的用户情况----------------------------------------------------------- 9、用户通过什么关键词搜索到网站用户你网站什么内