“模拟——虚拟——实境”的递进式实践教学研究——基于《客户关系管理》课程的研究.pdfVIP

塾直 TⅡEEDUCATIoN November-December2008 No ．11—12 “模拟 虚拟——实境的递进式实践教学研究 一 基于 《客户关系管理》课程的研究 孙丽 王红 摘要：目前，国内高等、高职院校很多电子商务专业在教学和实践过程中还欠缺有效的教学方法，教学与实践过程中普遍存在技术 与商务两头都不落实的状况。经过一年多的努力，杭州职业技术学院管理工程系电子商务教研室 客《户关系管理》课题组探索出一条 工学结合的新举措，即从模拟软件、案例，到搭建虚拟平台，给学生提供企业的虚拟实境这样一个递进式培养模式，实现电子商务专业 人才培养模式的改革。 关键词：电子商务 递进式 实践教学 中图分类号：G712文献标识码：A 文章编号：1672—8181(2008)11—12—0088—01 当前电子商务专业人才培养在教学中围绕学科体系设置课 讨论 、提出情景设置、提出任务、上机操作 、课堂提交小组作业、作 程，仅仅注重知识 、课程之问的系统性、逻辑性，弱化了实践能力 业当堂反馈等共6个环节。即通过课程导人引入本次课理论，通 的培养。《客户关系管理》作为电子商务专业的核心综合类课程， 过情景设置、任务环节使学生充分理解知识点，并要求学生将任 涉及到市场营销、计算机技术等专业课程的多项知识点。本课程 务解决过程在CRM软件中记录分析。这样由于学生是带着任务 要求学生在学习过程中确立客户至上的经营理念，明确客户对企 来学习软件的操作 ，其动手意识更强烈，效率更高，而且是把软件 业的价值取决于企业有效整合各部门与客户接触过程中获取的 作为理解企业的一个工具，使得学生非常流畅的记住理论知识。 大量信息，熟练掌握企业运营过程中商务流程知识，掌握利用相 “实境”环节中与行业结合紧密。特别是与杭州金蝶软件有 关的信息技术整合客户信息，为企业经营决策提供依据。如何把 限公司进行紧密型合作，由其提供大量优质客户，建立 良好的工 企业运营中的商务理念和信息技术使得学生理解并有效的运用， 学结合联系，为课程的企业实境教学模块提供了基础。高等职业 这在电子商务的教学过程中需要处理的重要难点。 技术学校应通过与企业建立密切联系为教学资源做好前期准备 因此本课题组在教学实践中有意识的构建企业电子商务真 教学，而并不是完全抛弃高等教育的理论知识框架，单纯追求通 实情景，采用 “模拟——虚拟——实境”这种递进式的实践教学体 过企业来完成简单的职业培训，这样无法完成高素质人才的培 系，通过对企业工作实境的逐步仿真使学生在校期间完成从理论 养。高等教育的最终 目的是透过学生的行为表现和行为变化完 到实践的彻底转化，提高学生胜任企业实践操作的技能和素质。 成综合能力的提升。“实境”教学设置不仅仅是涉及操作层面，而 我们的做法如下： 是通过企业战术、战略层面的问题使得每位学生获得知识、建立 1基本思路 概念理解技术等知识层面的变化。课堂教学可以利用企业的业 本课题组首先从当前小企业电子商务应用的具体情况着手， 绩认证 ，最终仍要再回到教学内容和实施方法上来如此不断地反 对当前浙江高职院校电子商务专业实践教学体系现状进行调查， 复。 通过深入企业和学校的调研了解了当前浙江高职院校电子电子 3 基于递进式实践教学体系的高职 电子商务人才培养模式构建 商务课程存在的问题，中小企业运营中对人才需求的具体要求， 高职院校电子商务课程模式采用多是将职业群集型课程模 把握了当前浙江经济发展过程中，在高职教育这个层次，对电子 式和阶梯训练型课程模式进行综合后的课程模式。将客户关系 商务人才的需求现状。 管理课程的实践教学体系进一步推广，从人才培养