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面向供应链的客户知识管理.pdf
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于 涤 王建宇
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东北大学 工商管理学院 辽宁 沈阳 RRQQQ]
摘 要 目前的市场竞争已经从企业之间的竞争转变为一组企业的供应链同其它几组企业供应链之间的竞争 从
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供应链的角度有效地管理客户知识对提高企业成本有效性和供应链效率至关重要) 给出了供应链中客户知识的概念*
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提出面向供应链 客户知识可分为基本信息知识 交互知识 流程知识 行业知识 在分析了客户知识管理与供应链管理
关系的基础上 进一步给出了面向供应链的客户知识管理过程框架 并结合实际案例作了相应的分析
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关键词 客户知识管理 客户知识 供应链 供应链管理
中图分类号! 文献标识码! 文章编号$ # %
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力!而这种能力可以转化为有效的产品研发 决定企业生存与发展的核心竞争力 同时!
! 前言
和服务质量的提高 客户知识管理可以简单 目前的市场竞争已经从企业之间的竞争转
客户知识管理 $ MPO
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地理解为 对客户知识的管理 和 用客户 变为一组企业的供应链同其它几组企业供
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%1% 7*,*%7%,(E ! 知识来管理( 在以知识为生产要素的知识 应链之间的竞争
用信息技术对客户知识的来源与运用进行 经济时代 随着企业的经营模式从以产品为 从供应链的角度来看 核心企业在实施
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