通信企业EAP项目实施效果评估模式的构建.pdfVIP

■2010年第 5期 ●现代管理科学 ■管理创新 通信企业EAP项目实施效果评估模式的构建 ●赵 波 何 瑶 张志华 摘要：文章通过对EAP项 目实施评估价值的研究，结合评估模式的建立途径与方法的理解，在深入分析EAP评价指 标的基础上，运用定性和定量分析等决策科学的手段构建了一套评价模式，希望能对现有的研究做出一些补充拓展，同 时为EAP在通信企业的实施提供借鉴 。 关键词：EAP项 目实施；评估模式；成本；收益；满意度；使用率 通信企业改革的深化．一方面给通信企业带来 了崭新 力。缺乏整体性和系统性 ，而各个通信企业在实际操作 中 的机遇 ．另_．方面 ．也给组织的生存与发展带来严峻的挑 多是延用 以主观评价为基础的旧式评估方式 ，如调查员工 战 无论足产业链上游的制造商 ．还足下游的运营商 ．都处 满意度。 在金融危机和转型关键阶段的双重压力之下，这给员工也 但是，员工援助计划对组织最具吸引力的是它所产生 造成_r更大的心理困境 EAP(员工援助计划)是组织为员 的实际的经济利益 ，越来越多的企业希望得到EAP项 目 工提供的一套系统的福利方案 ，它通过诊断、宣传 、评估、 的经济效益反馈。 培训 、指导 、咨询等，解决员工个人与组织的问题 ，以提高 二、EAP实施效果评估 的方法 员工在组织中的工作绩效，改善企业的组织氛围和管理效 1．资料收集法。由人力 资源部提供相关的资料 ，如缺 能。作为通信企业一项重要的人力资源策略，EAP实施和 勤率 、病假率 、离职率 、事故率和工作绩效考核记录等，对 成本、收益紧密联系在一起 ．EAP的实施效果到底如何 ，如 各项指标进行纵向比较 ，由财务部提供实施EAP的费用 何对其进行成本与收益的核算 、评估作为 EAP完整项 目 等财务数据，由支持 EAP项 目的部门提供EAP各项服务 的一部分显得尤为重要 的使用率及员工反馈记录 ．了解员工问题的集中所在以及 一 、 通信企业 EAP实施效果评估的现状 解决程度。 由于EAP项 目在 国内的起步较晚，在数据和经验积 这种方法是用具体的数据 ．量化的评估 EAP项 目的 累上仍有欠缺，对 EAP的效果评价的分析研究并不多见。 效果 ．更能给组织和个人最直观的EAP价值反馈 ，但足由 通过对部分 已实施 EAP效果评估的企业的研究 ，发现存 于管理问题 ，组织可能无法提供齐全的数据 ，另外，处于伦 在以下问题： 理道德原因，某些资料有保密性规定，因此 ，评估叶I需要的 1．EAP效果评估的本土化 EAP起源于西方 ．在国外 数据常常难以收集 已形成较为完整 的研究体系．但是国内起步较晚．更多的 2．深人访谈法。依据专家编写的半结构化访谈提纲． 只是集中在理论的探讨 ．涉及的一些数据基本上也都是来 按照随机抽样原则选择一定比例的一般员工和管理者进 自于国外的资料，真TF来 自国内的一手数据资料很少 。 行深人访谈 ．获取其对 EAP的满意度反馈 ．以及 EAP对组 虽然一致认为 EAP在解决员工心理 问题等方面发挥 织氛同、人际沟通和员工士气等的影响情况，借此对 EAP j’重要作用 ．足提高绩效和企业生产效率的重要法宝 ．但 的实施效果进行评价 是缺乏本土数据支持的两方研究成果．其适用性和有效性 这种方法能够深入了解员工对EAP项 目的需求和建 让人质疑。 议 ，有助于提供更多更好 的服务 ，但是，过程中易受主观价 2．EAP效果评估的标准化 任何项 目的评估都需要 值和外部尺度的影响，可能使信息失真 ．难 以做到真正意 参照一定的标准．EAP的评估也不例外。通过对评估指标 、 义的客观 评估方法、评估过程等 的统一规划 ．能够提高评估的效率 3．问卷调查法。运用专业的心理调查问卷 ，从个人评 和有效性。但是 ，EAP没有统一 固定的