证券业分析型CRM系统的研究与设计.pdfVIP

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29 12 Vo.l 29 No. 12 2007 12 JOURNAL OF WUT ( INFORMATION MANAGEM ENT ENGINEERING ) Dec. 2007 : 1007- 1 X(2007) 12- 0159- 0 CRM 王雪静, 郭金旭 ( , 30070) : , , CRM , CRM CRM : ; CRM; ; : TP311. 131 : A , , , , , , , , , , CRM 3 3 ! : CRM () , CRM () CRM ( , ) [ 1] , CRM CRM , CRM , ( custom CRM er relation manage, CRM ), , , , CRM : , CRM, , , , , , , CRM (), CRM , , , , , 1 CRM CRM , CRM CRM , , CRM , , , , , CRM , , CRM : 2007 - 06- 07. : ( 198 - ), , , . 160 2007 12 , , ( 3) , , CRM : ( , , ); ; , ( ) 2 CRM , , , , , , ,

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